课程详情
课程大纲
课程大纲：
第一部分：管理者的素质模型
解决问题：明确管理者的岗位职责与基于岗位胜任能力
•管理概念
•管理者的主要职责（案例分析）
•管理者基于岗位胜任能力素质模型
第二部分：管理者的角色认知
解决问题：正确的定位与常犯的错误
•管理者成长的三个阶段
•管理的三个原则
•承上启下而不仅仅上传下达
•管理者角色常见误区（案例分析）
第三部分：高效沟通技巧
解决问题：如何与上司、同僚、下属相处，提升工作绩效
解决问题：如何与上司、同僚、下属相处，提升工作绩效
沟通概念
沟通的三重境界
高效的会议沟通（案例）
对上沟通
A、理解、领会上级意图
B、及时汇报(回报)
C、尊重上级
D、敢于承担承认
对下沟通
A、是否维护了员工的自尊：（案例分析）
B、尽量让下属先说、多问（至少五个为什么）
C、多谈行为少下结论
D、让部属参与决策、征求解决的方案
平级沟通
高调做事低调做人
