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《商务礼仪》课程大纲
第一章：交往艺术的功能一、商务礼仪的概念二、交往艺术的目的三、对礼仪的不同解释四、商务人员的工作能力五、梅奥管理三要素第二章：尊重为本尊重为本的两个层面1、自尊是尊重的出发点2、尊重他人1）对交往对象准确定位2）遵守规则第三章：善于表达一、表达要掌握分寸立规矩、守规矩、讲规矩1、社交场合不同轿车位次确定不同2、人际关系不同轿车位次确定不同二、商务礼仪的两个层面1有所为2有所不为1）休闲西装2）正装西装第四章：交往的规矩电话礼仪职场着装六不准称呼四不用第五章：形式规范一、文明礼貌三要素二、文明十字三、热情三到1、眼到、口到、意到第六章：沟通技巧一、尊循三个基本点：1自我定位准确2为他人定位准确3遵守惯例，约定俗成二、交往应酬时六不谈三、私人问题五不谈第七章：形象设计一、形象的三个构成部分：二、注意两点三、个人印象六要素：1、仪表2、表情3、举止动作4、服饰5、谈吐6、待人接物四、三个基本事项：1、诚信为本2、遵纪守法3、尊时守约五、化装：1、意义2、注意事项第八章：商务礼仪的基本特征一、规范性二、对象性三、技巧性：政务礼仪商务礼仪讲商务礼仪讲层次第九章：商务礼仪三场合一 初次交往：1）管理规范的公司2）着装规范3）距离有度二 公务交往：1、意义2、场合三 涉外交往：十里不同风，百里不同俗第十章：3A原则一 接受对方（Accept）：交谈三不准二 重视对方(Aprationate)：注意两点：1、善于使用尊称2、记住对方三 赞美对方(Admair：)注意三点第十一章：适用范围一、提高商务人员的个人素质：1、数量原则2、搭配原则3、习俗原则4、质色原则二、有助于建立良好的人际沟通三、维护形象角度讲：1、于外国人打交道2、于外地人打交道3、于外行业人打交道四、维护形象层次讲：1、维护国家形象2、维护企业形象3、维护个人形象第十二章：着装的基本规范体现以下四个方面：一 符合身份二 扬长避短三 尊守惯例四、区分场合：1、公务场合2、社交场合3、休闲场合第十三章：语言艺术一、语言要正规：自我介绍的三点注意事项二、语言要文明：1、绝不谈2、要谈三、语言要礼貌第十四章：电话礼仪打电话涉及的四个问题：1、通话内容2、通话时机3、通话时的举止4、电话公务问题第十五章：会面礼仪一、问候的三点注意事项二、适用的称呼有四点三、介绍分三种：1、自我介绍2、介绍他人3、为业务作介绍四、行礼注意国情和行业差距外国礼节第十六章：名片礼仪一、商务名片三不准二、制作名片六要素三、名片分两类三种：1、企业名片2、私人名片3、商用名片四、名片交换第十七章：座次礼仪三原则：1、内外有别2、中外有别3、遵守成规第十八章：礼品礼仪一、注重商务交往中礼品的特征二 选送礼品的5W原则：1W 送给谁2W 送什么3W、什么时候送4W、送到什么地点5W、如何送
《商务礼仪》培训目标
有人说礼仪是一种道德修养；有人说礼仪是一种形式美；有人说礼仪是一种风俗习惯，因为礼出于俗，俗化为礼。商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以，我们把商务礼仪界定为商务人员的交往艺术。比尔•盖茨讲：“企业竞争，是员工素质的竞争，是团队力量的竞争，也是企业形象的竞争。”教养体现细节，细节展示素质，素质决定成败。因此，学习商务礼仪，有助于提升我们商务人员的个人素养；方便我们商务人员的交往应酬；进而有助于维护企业形象，因为在商务交往中个人代表整体，个人的所作所为，体现行业风貌，言谈举止，代表企业形象，是本企业的活体广告。归根结底，学习商务礼仪，能够塑造我们商务人员的可持续发展能力。
《商务礼仪》培训对象
业务精英、市场前沿、公司前台、窗口部门、客服接待等精英人士，以及商业领域的中高层管理者。
