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课程大纲
第一篇 培育与激励：管理者的应尽职责
管理者的产品就是员工的行为
不良的行为来自不良的管理
培育下属就是培育自己的未来
下属为何缺乏激励与培育？
缺乏客观资源
缺乏培育技巧
心态不正确
观念不端正
管理者的激励培育工作目标
成为下属改变行为的一面镜子
成为打开下属心门的一把钥匙
成为一份加速团队成长的催化剂
第二篇 培育与激励部属的基础能力
聆听：弄清下属的目标和现状
聆听技巧
注视下属
专注地听
适时提问
复述引导
发问：帮助下属挖掘自身盲点
发问技巧
批判式与启发式发问
开放式与封闭式发问
提出精简的问题
每次问一个问题
问完后停止说话
留意下属的反应
聆听对方的回应
问关联性的问题
区分：使下属明确真正目标
区分技巧
事实/真相/演绎
目标/渴望/障碍/成果
回应：及时反馈下属的真实状态
回应技巧
忠告
解释
支持
探索
反馈
第三篇 培育部属的能力训练
培育部属职业心态
责任意识
成本意识
服务意识
创新意识
促进改变：指导部属进步
约哈利窗的应用
通过让部属发现和减少自己的盲点而改变
培育部属的三种途径
OJT（On the Job Training）：工作中教导
OFF JT（Off the JobT）：工作外训练
SD（Self Development）：自我发展
培育部属的四个阶段
准备
示范
试做
指导
培育部属的五个时机
平时工作时
部属犯错时
分配工作时
进行会议时
部属提问时
各阶段部属的培育
新进员工的培育
初级员工的培育
中坚员工的培育
年长员工的培育
各类型部属的培育
无积极性型
牢骚满腹型
特立独行型
重蹈覆辙型
光说不练型
骄傲自满型
培育部属的禁忌方式
第四篇 激励部属的有效方法
成功激励四步骤：需要、动力、目标、满足
准确了解员工需要
利用优势需要，激发工作热情
区分激励员工的保健因素与激励因素
赫茨伯格双因素激励的管理应用
公平激励的管理应用
有效的激励方式
威胁
奖励
发展
实用的激励技巧
情感激励
个性激励
及时激励
