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课程大纲
第一章 解开关于管理的困惑：意识、责任与定位
管理不等于简单的“管人＋理事”
管理者应具备的能力：影响力、执行力、领导力
案例讨论：你会选择谁？
管理无定式
管理者的任务：计划，组织、领导、控制
管理者的任务是与时俱进的
管理者的目标是帮助组织树立核心竞争力
管理者情商（EQ）的重要作用
案例分析：怎样才能使制度落实
流程化的制度是起点，标准化的行为是水平，规范化的操作是保障
管理者的心态决定其管理行为
第二章 正确对待管理的对象：激励、授权与控制
管理的对象难道仅仅是下级吗？
团队概念TEAM新解
团队构成的五要素
团队分析的两个维度：生产力与士气
管理你的上级
如何配合好宏观调控型的上级？
如何配合好亲历亲为型的上级？
如何配合好随机授权型的上级？
团结你的同级
跨部门之间的合作为什么有难度？
正确对待部门之间的差异与互补
激励你的下级
明确下级真正需要的工作源泉
管理工具解析：二维分析法
激励下级的十种工具
第三章 有效实现管理的使命：效果、效率与效能
管理的效果：做正确的事
管理的效率：正确地做事
管理的效能：把正确的事做正确
管理流程的制定、执行与评估
管理应在一个合理的时段去完成一个合理的目标
上级措施就是下级目标
计划是目标的度量仪
统筹的规划和高效的工作是管理效率的要求
管理者应该忙碌而不忙乱
正确处理管理工作的重要性与紧急性
案例分析：一字千金的咨询报告
第四章 有力保障管理的实施：沟通、协调与合作
管理的秘诀在于：沟通、沟通、再沟通
管理沟通的要素及过程分析
排除管理沟通的四种障碍：情绪、表达方法、个人及环境
有效管理沟通的五项原则
如何正确回应沟通对象
保持沟通中的谦虚态度
怎样实现有效倾听
树立沟通中的良好举止
如何留给对方深刻印象
学员自测：如何与不同风格的管理对象进行沟通？
根据上司的三种不同类型进行沟通
根据下属的四种不同类型进行沟通
当面沟通的关键技巧：望、闻、问、切
