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高效沟通》课程大纲
一、沟通的三要素1、沟通的基本问题是心态(1)自私(2)自我(3)自大2、沟通的基本原理是关心(1)注意他的状况与难处(2)注意他的需求与不便(3)注意他的痛苦与问题3、沟通的基本要求是主动(1)主动的支援(2)主动的反馈二、沟通的目的有四点1、控制成员的行为2、激励员工，改善绩效3、流通信息4、表达情感三、沟通的过程模式1、影响编码的4个条件(1)技巧(2)态度(3)知识(4)社会背景2、沟通漏斗3、沟通小游戏四、沟通小讨论1：沟通在很多公司的反射情况2：沟通跟文化的关系
第二章：沟通的障碍一、个人之间的五种障碍1、地位的差异2、来源的可信度3、认知的偏误4、过去的经验5、情绪的影响二、公司之间的五种障碍1、信息泛滥2、时间压力3、组织氛围4、信息过滤5、信息反馈三、克服障碍有三种方法1、利用反馈2、简化语言3、主动倾听
第三章：沟通的方向和角度一、沟通的方向1、往上沟通要有胆（识）（1）时间安排+任何地点（2）准备对策+答案（3）优劣对比+可能的后果2、往下沟通要有心（情）（1）多了解状况，多学习、多询问、多做功课。（2）不要只会责骂（3）提供方法，紧盯过程3、水平沟通要有肺（腑）（1）主动（2）谦让（3）体谅（4）协作（5）双赢二、沟通的角度（1）总经理（2）电脑（3）开会（4）广告三、传言1、传言的四个成因（1）一种焦虑（2）一种消息（3）一种手段（4）一种权利2、应对传言的三个步骤（1）尽速的公布真相（2）尽速的说出对策（3）尽速的付诸行动
第四章：讲话的态度一、退缩的态度二、侵略的态度三、积极的态度1、基本型2、谅解型3、提示型4、直言型5、警戒型6、询问型
第五章：行为（肢体）语言一、行为语言的三要素1、动作2、表情3、身体距离二、领域行为1、居家办公室2、开车3、饭桌上的汤和酒三、礼貌行为1、鞠躬2、敬酒3、上车座位4、会客座位5、至门口接待6、电话上自称7、读名片8、上下楼梯9、拥抱四、保护和伪装行为1、扣桌子2、抖腿3、摸扶手4、摸鼻子5、摸茶杯6、双臂交叉7、手插裤袋五、暗示行为1、手势2、扬眉3、耸肩4、脚打节拍5、站立的地点
第六章：尊重是沟通的保障一、灵活应用3A原则1A：Acceptj接受对方，接受对方就是尊重对方。（1）在任何情况下，不要对沟通对象随意加以非议（2）允许别人持有不同于自己的观点。2A：Appreciate重视对方，重视对方就是欣赏对方。（1）要使用尊称（2）向对方请教他擅长的问题（3）记住对方3A:Admire赞美对方，赞美对方就是欣赏自己。（1）真诚（盖茨，孙正义）（2）具体（东门，青藏高原最后一声）（3）恰到好处二、沟通无极限1、三点细节表达尊重2、四项不讲传递善意3、五句用语体现礼貌4、六个不谈彰显素质5、七句应对肯定认同6、十大忌语常挂心间
《高效沟通》培训目标
21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。所谓沟通就是同步，每个人都有独特的地方，与人交际则要求他与别人一致；沟通是一种能力，不是一种本能；本能天生就会，能力却需要学习才会具备。如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。
《高效沟通》培训对象
企业老总、企业中高层管理人员
