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培训背景：
在买方市场全面形成的环境下，消费者对商品及其服务要求越来越高，因此，研究和把握消费者的需求心理，对工商企业开发、生产适销对路的产品、增强企业的竞争能力，尤为重要。
培训大纲：企业公司一线员工营销技巧课程主要内容概括：
第1讲消费者的心理活动过程
1消费者的感觉和知觉
2消费者的注意和记忆
3消费者的联想与学习
4消费者的情绪和意志
第2讲消费者的个性与自我概念
1消费者的个性
2消费者的能力、气质与性格
3自我概念与消费者行为
4消费者的生活方式
第3讲消费者态度的形成与改变
1消费者态度的构成与功能
2消费者态度的形成
3消费者态度的改变
4消费者态度的测量
第4讲消费者的需要与购买动机
1消费者需要的特性和分类
2消费者需要的内容与形态
3消费者购买动机的特性与类型
4购买动机的测量与分析
第5讲群体消费心理
1消费者群体特征与类型
2群体规范、群体压力与内部沟通
3口碑传播和创新扩散
4参照群体的影响
5消费者模仿与从众行为
第6讲激发客户购买欲的技术
1套出客户的心里话
2找到购买的敏感点
3巧言应对不同情况
4耐心消除客户心中的疑虑
5不下断语，让客户自己做决定
6清楚自己的职权
第7讲化解客户异议的技术
1适时阐述自己的观点
2从客户心理入手
3常见异议化解话术
第8讲迅速达成共识的技术
1第一次报价决定一切
2把握成交一刻
3成交并非意味结束
第9讲创造亲切热情的开始
1用微笑建立桥梁
2有自信的肢体接触
3运用赞美的力量
第10讲客户服务技巧的整合
1客户服务技巧整合的层面
2客户服务技巧整合的策略
3客户服务技巧整合的方法
4客户服务技巧整合的核心
