课程详情
跟单员工作定位
跟单员定义，角色定位、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命
跟单工作特性，边缘性、知识性、广泛性、机密性、敬业为本
跟单员资格，内部资格管理，行业内的四种形象代表
认证的原则，跟单员考试、证书、资质、效用
跟单模式，跟单流程，五项工作原则
实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力
跟单的主要对象，跟什么三大要素
如何面对四种人和另类
有效克服八大怪象
跟单员业绩考核，考核表、方法、激励措施
游戏：哈佛的管理法则
跟单员处理订单的能力
优质单、急单、变单，订单清单，窗口、输出与输入的订单
标准订单格式，没差错接收客户的正式订单
协议、合同、客户要求，评审与输出
要不要插单插单原则、方法
如何管理P/O、Lot
与订单关联的法规，原产地政策、产品认证 、通关政策
JIT、VMI
跟单工作展开流程
案例：如何防止“铲单”
生产型工厂跟单技能
计划决定执行，4M1E要素、程序、制度、企业文化
APQP、新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书
PMC，如何制定生产计划，有效性
如何督促物料到位，控制生产进度
各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验
首件，产量，效率，生产节拍，日报、统计分析，生产数据
如何协调处理生产异常问题
PSI，产供销失调的症状、原因与对策
两种决定的比较
案例：WM如何管理供货工厂
贸易型企业跟单技能
接收客户正式订单，信用证
接单渠道，接单技巧，接单的五大要素和五大步骤
三种样板管理，签板、首件认可、确认
工厂物料的需求计划，生产计划安排，跟进生产实施
供应商管理，开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补
外协作、外包方管理，发货前的准备工作
完成后的统计分析
贸易陷阱，延迟交期处理，紧急质量事故处理，快速响应、反应
案例：差之毫厘，失之千里
跟单工作礼仪
礼仪规则，礼仪的作用，有礼与有理
相由心生，特殊而重要的礼仪
不同国家、地域的礼仪差异
客户关系管理
客户的角色，定位客户、服务和满足顾客
客户关系表现形式，平均客龄
客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施
开拓客户的渠道，如何帮客户赚钱
赢得客户忠诚的方法
合作愉快是基础
亮点，留下值得怀念的背影
客户的心是企业最大的资源
案例：满意度一分钱不值
跟单工作策略
抓住主线，以不变应万变，举一反三
透过细节，掌握信息，杜绝虚假、死角
写一份有价值的报告，简洁而有效
善用开会解决问题，必要的会议，有会有议
识别并锁定异常
规范化与格式化的工作有助于跟单
看板与目视管理，公开透明的管理法则
工作目标与目的，不要“为人作嫁”
责任是猴子，善待工作，善待自己
三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略
案例：数码思维模式的《业务通报》
跟单工作工具
管理工具的妙用，跟单的八大工具
PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA
过程、程序、规范化、标准化、效率公式
新老QC七大手法，5Why、6S、CAR、8D
跟单工作能力提升培养
沟通能力，说话的分量，组织结构图，汇报与指挥，越权管理
与顾客沟通的技巧
判断能力，经常保持九个危机意识
评价能力，五项工作评鉴
实战能力，五种勇气，五种习惯，五个要求
承受能力，练就心理素质
经典案例分析
互动，自由问答
主要工作任务
遇到的问题
老的方式
检讨原因
跟单方法—提醒
改善后的方式，改善效果
互动，自由问答
