课程详情
一、 服务业人力现状及挑战
1、服务企业人力现状
观念决定结果
角色决定结果
制度决定结果
能力决定结果
价值决定结果
2、打造敬业员工面临的挑战
员工期待
成本投入
时代挑战
行业特色
二、改善管理思维模式
1、服务业案例分析：最佳雇主如何打造敬业员工
何为情感投入的敬业员工
员工敬业带来的价值
2、打造敬业员工的的关键要素
员工为谁停留？
三、打造对内服务系统
1、以身作则打造互补团队
2、 明确思路构建强势文化
3、整合体系设计制度流程
4、充分授权实现自我管理
四、提升对外服务价值
1、价值需求原则
2、压力提升原则
3、不可或缺的价值结构
五、 建立追求卓越的机制
案例分析：有效机制对员工的影响
