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第一章、主管的价值定位与管理技能
主管所面对的管理挑战
创造主管价值的四个角色
主管的任务与基本心态
主管需具备的核心技能
如何成为杰出的主管
如何有效向上司建言
如何处理与上司意见对立
如何帮助上司创造价值
第二章、管理基准与目标设定
管理的三层功夫
建立管理基准之目的
管理基准有那些？
如何建立管理基准？
目标管理之意义
如何设定目标？
KPI的制定
第三章、组织管理原则与职务指派
组织管理的意义
组织管理四原则
如何进行职务指派？
下达命令的方法
职务分配的检讨
如何改善职务指派？
第四章、工作沟通协调技巧
沟通的真义
常见的沟通问题
人际沟通心理之窗
建立沟通的正确认知
有效沟通的六个技巧
调动沟通的积极心态
有效协调的技巧
第五章、积极态度与激励员工
员工工作态度不佳的原因
什么是积极工作态度
如何调动员工的积极心态
如何引导员工不良态度之改善
激励的双因子理论
如何激发员工斗志
第六章、部属培育与指导
为什么要培育部属
如何诊断员工能力需求
有效教导的方法
主管OJT技巧
拟定部属训练计划
如何克服学习障碍
培训绩效之追踪
第七章、员工问题之处理
员工的行为图解
了解员工的需求
如何面谈员工掌握需求
如何处理员工问题
如何协调员工走出低潮？
如何建立工作信心？
第九章、领导力发挥与管理展开
领导的10个意义
领导的四个面向
情境领导的方法
领导与管理的不同
如何展开管理的功夫
行动学习与管理能力提升
管理能力与时俱进
第九章、团队建设与合作技巧
团队的三个面向
团队组成七要素
团队发展四阶段
如何建设团队
什么是高绩效团队
增进团队合作的技巧
小组活动：团队中的体验学习
第十章、控制技巧与绩效考核
管理上常用的控制技巧
绩效管理的演进
绩效考核方法
绩效考核偏差
绩效面谈技巧
员工绩效不佳之原因分析
如何提升员工绩效
员工问题与问题员工之处理
