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服 务 礼 仪 与 顾 客 投 诉 的 处 理

  • 发布日期:2015-09-02
  • 浏览次数:1113
  • 所属领域:售后服务
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课程详情

一.什么是售后服务礼仪及售后服务礼仪的内容

二.为什么要培训售后服务礼仪

三. 售后微笑服务礼仪
四.售后人员应具备的条件

五、处理顾客投诉与抱怨的程序:

 

六、处理客户抱怨与投诉的方法:

1、确认问题 

2、分析问题

3、互相协商 

4、处理及落实处理方案 

 

七、处理客户抱怨与投诉的方法的“七要点”:

1、耐心多一点 

2、态度好一点

3、动作快一点

4、语言得体一点

5、补偿多一点

6、层次高一点


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余静
余静
助理手机:18611753046
常驻地:北京市-北京
性别:
年龄:54岁
授课年限:未知年
擅长领域:商务礼仪、
授课费用:面议