课程详情
一.什么是售后服务礼仪及售后服务礼仪的内容
二.为什么要培训售后服务礼仪
三. 售后微笑服务礼仪
四.售后人员应具备的条件
五、处理顾客投诉与抱怨的程序:
六、处理客户抱怨与投诉的方法:
1、确认问题
2、分析问题
3、互相协商
4、处理及落实处理方案
七、处理客户抱怨与投诉的方法的“七要点”:
1、耐心多一点
2、态度好一点
3、动作快一点
4、语言得体一点
5、补偿多一点
6、层次高一点
一.什么是售后服务礼仪及售后服务礼仪的内容
二.为什么要培训售后服务礼仪
三. 售后微笑服务礼仪
四.售后人员应具备的条件
五、处理顾客投诉与抱怨的程序:
六、处理客户抱怨与投诉的方法:
1、确认问题
2、分析问题
3、互相协商
4、处理及落实处理方案
七、处理客户抱怨与投诉的方法的“七要点”:
1、耐心多一点
2、态度好一点
3、动作快一点
4、语言得体一点
5、补偿多一点
6、层次高一点
匿名