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开篇：什么是店长？
我是谁？
店长的苦恼：为什么我总是站错位？
作为门店领头羊的“三种”类型
1、榜样型、教练型、导师型
2、不同门店发展阶段运用不同类型
牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!
明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。
由“超级导购”到“团队教练”的四个功能转换：
1、首要任务； 2、工作关系； 3、角色转变； 4、工作范围
店面“灵魂”人物店长的“八大”角色
⑴播种机
⑵指挥官
⑶协调者
⑷温控器
⑸分析者
⑹兴奋剂
⑺培训者
⑻实现者
由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转变
⑴好“太太”：做好本职树榜样 ⑵好“媳妇”：上司职务代理人
⑶好“妯娌”：部门协作创绩效 ⑷好“妈妈”：带人带心还带性
连锁终端门店管理与一般企业管理的8个本质区别。
门店管理10种冲突的处理
不合格店长的9个常见缺陷
九段店长的8大方向
您找到自己的定位了吗？——模拟沙盘演练
店长初段：能卖货
店长必须掌握的店内现场导购实战技能
店内销售七宗罪与门店销售导购人员易犯的24个错误
（价格、品质、品牌、服务、流程、成交、客诉。）
店内卖货成交的16条铁律
实效说服技巧
绝对促销（重点可根据公司要求或店长实际销售技巧决定授课时间长短）
店内成交的10大黄金时机。
守株待兔与主动出击：有效增加店面营业额的核武器---店外大客户与团购客户的拓展
店外拓展的流程与各环节实战应对(团购大客户的判断、发现与维护、准备阶段、电话或上门、跟进与控制、成交与售后)
电话拜访3大难点对应对
名片及VIP客户信息收集、管理维护10大技巧
店内一条龙，店外一条虫的现象的处理：面对面与大客户沟通的难点与技能突破
店长二段：会分析
为什么要做分析
明确店面营运的四大目标
1、销售目标；
2、盈利目标；
3、员工满意度；
4、顾客满意度
、服务的理念
1、谁是我们的顾客？
2、顾客的分类
、顾客的价值
1、失去一个顾客的代价
2、不满意的顾客怎么做？
3、满意顾客带来的价值
4、店面服务中的四类明星与四大恶人
如何分析
手机门店营业额分析
1、营业额构成
2、客单价分析
3、促销收入分析
4、营业额未达成分析
手机门店成本分析
1、成本构成
2、成本分析-净利率
3、成本分析-物料成本
4、成本分析-人力成本
手机门店顾客满意度分析
服务满意度分析
环境满意度分析
售后满意度分析
满意度提升方法
手机门店人员分析
1、离职率分析
2、离职原因分析
3、个人绩效分析
4、员工绩效提升的八大方法（重点）
如何让员工自动自发的激情快乐的工作
1. “快乐的员工”才能服务“快乐的顾客”
2. “快乐”就是“生产力”
手机门店库存及库存控制
1、库存的功能
2、库存控制对经营的重要性
店长三段：能经营，擅营销
经营就是要利润：利润从何而来（挣来的；省来的；从竞争对手的市场里抢来的）。
抓牢运营－高效门店运作核心“八大武器”
武器一：店长必备的《工作待办单》操作
1、工作繁忙，怎么办？
2、最有效的管理方法：开门七件事
3、如何运用《工作待办单》，提升工作效率？
武器二：激情四射的《早会经营系统》操作
1、晨会氛围－“士气比武器重要！”
2、晨会内容－决定销售目标的关键
3、晨会流程－5分钟晨会推动销售的技巧
武器三：用好促销双刃剑：促销的作用与风险；
促销实战18般武器与实战案例
促销方案设计的12条原则
吸引顾客进店的实战及宣传36计。
武器四、如何利用“微营销”增加进店人数？
微营销核心手段是客户关系管理
1、一个作用是：实现路人变客户、客户变伙伴的过程
2、三种模式是：发展新客户、转化老客户、建立客户联盟
3、八种动作是：吸过客、集访客、激潜客、转现客、养忠客、挖大客、升友客、结换客
微营销快速增加门店进店人数的10种有效方法
1、短信加电话邀约客人进店参加活动的策略与话术：
①传统电话邀约手段已经老化了
②“三信一电”客户邀约法， 3套话术与5个策略下定金
2、你不能不知的门店微信营销五件套：
①微信的作用：产品销售、二次销售、客情管理
②微信运营的准备：专员招聘、组织架构、绩效考核
③微信公众平台的操作：战略意义、平台简介与使用方法
④微信三种基本推广方式：新客户推广、老客户推广、刺激客户购买的推广
⑤微信在门店运营过程中最核心问题：如何快速提高品牌与顾客互动率和转化率？
武器六、小型市场活动的有效开展----炒店
规划促销14招
武器七、如何开出高效的早夕会
武器八、顾客抱怨与投诉处理
顾客抱怨处理与“五步消气法”
1、处理投诉的五个策略
2、用“三转法”搞定史上最不讲理的顾客
3、落地工具：《顾客投诉处理跟进系统》操作
店长四段：会沟通，懂管理
沟通的本质
走出沟通的误区
有效的员工沟通方法
1、以人为本的四性沟通法
2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
3、为什么夸奖一个人打倒一群人？为什么批评一个人，离散一团队？
工具：《夸奖与批评的文化机制》
沟通的正确方法
沟通的4大技巧与14条应用。
管理的本质
新晋店长易犯的错误
把管理做对：纠正管理的误区---如何迫使管理者及员工能力进化。
让环境推动销售
优化门店内外形象
现场店面高效5S管理
店内卖相管理：要点、元素、原则、方式
标准终端陈列技巧
目标必达：目标管理的原则与方法
目标导向与强力督查
目标管理的六大要点解析：KPI、下级、目标、制度、过程、奖惩。
分派任务目标的方法与要领
1、任务目标到人头的月周日分解方法
2、分派任务三原则：5W2H法、承诺法、激将法
树立店长权威
1、威信123工程
①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样
2、店长服众由弱到强的五种权力来源
①头衔权 ②利益权 ③人事权 ④专业权 ⑤典范权沟通的分类
十种“刺头”员工的管理艺术
IQ高EQ低的90后店员管理沟通方法
营造快乐工作氛围
店员激励从招聘开始、激动人心的应聘洗礼
快乐招聘模型（4S模型）：
①适合的才是最好，如何选择适合的人才？
②人才是吸引来的，如何营销人才？
③制造困难，如何提升珍惜机会的感觉？
④入职面谈，如何增强归属感，让店员人过门“心”过门？
店员激励——快乐执行
（1） 核心：如何让店员“ 重复工作，快乐执行”？
（2） “竞赛奖金”如何设置？
（3） 让店员你追我赶，人人挣当“英雄”！
店长五段：懂培训
店面培训五大老大难问题：
①员工不想学习、学习之后不用、店长不会教、没有阶梯课程、没有训练员
②对策：导入《员工培训积分制》与《神秘顾客制》
员工教练技术四步法
①OJT教导四步骤：S1我说你听-S2我做你看-S3你做我看-S4我检查你
②注意教导中的3个心态细节
店面培训立竿见影的培训方法
连锁企业如何透过门店一线学习与培训打造强大战斗力
科学有效的学习方法
如何建立有效的门店自我学习与自我培训体系
学习改变命运与学习意识
培训模型与工具
TTT培训之门店实战培训方法（重点）
员工快速自我学习、自我提升的十种有效方法。
店长六段：会育人，育团队
什么是团队：连锁店面团队定义、特征、角色与分工
团队VS团伙
什么是团队精神
我和企业一起成长——打造狼性团队（重点）
团队运营流程
团队8大角色分解
卓越团队需要选对人、育好人、留住才
团队成型的4大过程与各阶段的管控策略
有效员工激励的策略
1、员工消极的6大原因
2、激励的原理
3、工具：思想工作五部曲
4、因人而异，激励员工工作积极性的“10把亮剑”
店长七段：植文化，聚人心
赢在终端—金牌店长职业化心态塑造
企业文化与凝聚力的核心：感恩与结果交换（重点）
将企业文化贯彻与升华
感恩我们的企业提供了舞台：员工个人的能力是一张支票，不通过企业的平台兑现成现金就是一张废纸
企业文化的“不变”：责任导向、结果思维
企业文化的“变”：不断提升创新能力
聘用员工的手到聘用员工的脑：传统文化的解析与现实应用—解读弟子规。
店长八段：强执行
科学的程序是执行的有力保障:执行的流程与方法
执行关键：动力与压力管理
除四害：消除团队的执行不力的四大顽症
世界500强管理者必须掌握的高效执行利器：
店面自我成长自动运营的管理体系：RSK精益管理系列工具
责任百分百，命运我做主（重点）
店长九段：恒信念
正信念靠激励
及时破解门店内的不良气场
信念力量与启示视频播放 角色扮演 案例分析
金牌店长的超人之路。
金牌店长情商的打造----必备13条信念（重点）
金牌店长自我激励与成长
