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课程大纲
要内容：
第一单元：“猴子穿衣不算人”
1、作为门店领头羊的＂六大＂角色
①夹心饼 ②指挥官 ③兴奋剂 ④调和者 ⑤协助者 ⑥培训者
2、作为门店大家庭的“四好”角色转换
①好“太太”—做好本职树榜样 ②好“媳妇”—上司职务代理人
③好“妯娌”—部门协作创绩效 ④好“妈妈”—带人带心还带性
3、明确店面营运的四大目标
①销售目标 ②盈利目标 ③客户满意度目标 ④关键四种能力目标
4、你知道店长每天开门7件事吗？
你属于哪一幅：《店长的18张通病画像》
第二单元：“带人带心，带心带性”领导经
1、树立店长权威的123工程
①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样
2、店长服众由弱到强的五种权力来源
①头衔权 ②利益权 ③人事权 ④专业权 ⑤典范权
3、分派工作与OJT教导法
①分派工作三原则
②工作教导四步法
③“应答式”教导法的实际应用
4、有效的领导激励方法
①以人为本的四性沟通法
②细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
③店面现场人事问题处理的思路与方法
④激励员工工作积极性的“10台发动机”
⑤十种“刺头”员工的管理艺术
案例分析：IQ高EQ低的80后店员管理故事
第三单元：打造门店团队的＂136部队＂
1、门店团队认知
明星队与冠军队，你选谁？
2、团队协作的困难分析
①“三个和尚”扛水过桥启示录
②门店内十种无效团队成员
③“漏水木桶”启示录
3、团队凝聚力塑造的"136部队"
①一个观点②三个阶段③六个技术
4、打造门店“精鹰”团队六项原则
团队游戏：《明镜高悬》的启示
第四单元：门店有效营运七大＂武器＂
1、店面有效营运管理的七种"武器"说明
2、七种武器之一：《店面客户满意评价表》操作
3、七种武器之二：《员工岗位规范检查表》操作
4、七种武器之三：《班前检查表》操作
5、七种武器之四：《工作待办单》操作
①工作繁忙，怎么办？
②最有效的时间管理工具：《工作待办单》
③如何有效运用工作待办单，提升工作效率？
6、七种武器之五：《销售周报表》操作
①、店长要会做销售报表的数据分析
②、学会调整商品结构，加快货物流转
7、七种武器之六：《客户信息包》操作
①做好VIP客户管理，持续经营有后劲
②《客户信息包》的三大档案内容
③活用《客户信息包》创造更多业绩
8、七种武器之七：《店面的MIS》
情景实战；店面销售管理工具应用
第五单元；提升门店销量“五指禅”
1、提升门店销量“五指禅”
①形象 ②陈列 ③导购 ④拓展 ⑤促销
2、提升单店销量的５个KPI关键指标
3、店招VI形象维护与店内POP的妙用
4、激发顾客购买兴趣的陈列策略：
①认识堆放与陈列
②货品陈列的1234原则：
一“眼”、二“量”、三“法”、四“感”
③货品陈列情景点评四则
5、导购策略：
①顾客购买决策的心理地图
②提供专业顾问式解决方案，帮助客户做决策
③应对打折降价、以走为上的“屠夫”顾客
6、促销策略：
①促销策划五步曲
②四招大战节假日促销
课堂作业：如何成功组织一次店面促销活动？
第六单元：优质顾客关系管理
1、顾客的十幅画像
2、服务三个临界与VIP客关系管理
3、店面服务中的四类明星与四大恶人
4、顾客抱怨处理与“五步消气法”演练
案例分析：星巴克咖啡店的顾客关系管理法
