中旭文化网欢迎您会员注册|会员登录

您当前的位置:李爱>>李爱培训课程>>课程详情

销售技巧培训

  • 发布日期:2015-09-07
  • 浏览次数:810
  • 所属领域:直销
预约课程

课程详情

第一天:零售店员的标准形象与服务礼仪      
    1. 新时代零售店铺的人性化管理
 传统职场结构带来的人员流失
 每个人直接面对各自的上帝
 构筑零售店铺人员管理的基石
  日航公司起死回生的真谛

2. 终端管理标准与员工训练
 制度森严的日企如何吸引员工
 日本百货的员工加薪制度
 完善和细化顾客服务标准
  倍受员工喜爱的怪癖老经理
 
   3. 品牌导购标准形象与服务礼仪
 终端店员个人形象分析
 品牌风格的魅力体现
 言谈举止透露出个人修养
 顾客服务的位置和站姿
 打造美女帅哥行动计划
 个人素养体现经济实力
 
   4.顾客服务过程中的情感传递
 店铺级别的评价标准
 日本电视台街头选美
 感动对立者的迷人微笑
 一百分微笑标准训练

5. 顾客服务流程——迎宾
 零售行业消费者心里调查
 服务礼仪的表面化形式化
 待机时刻的细微松懈
  热情接待背后的尴尬

6. 顾客服务流程——销售
 日式服务没有固定模式
 感知顾客的心情转移
 洞察顾客的行动和视线
 准确把握销售的时机
  困扰楼层经理的难题

第二天:完美顾客服务的价值回馈     
     1.品牌导购的责任和使命
 商人的利益和欲望
 顾客购物的真正目的
 站在顾客的角度换位思考
  如何找到你的梦中情人
 
     2.把握商品的销售动向
 唤起商品的生命力
 商品客观和认为滞销
 提早发现快速对应
  新品上市紧急动员会

 
    3. 通过服务提升商品价值
 顾客欢迎的沟通方式
 试衣镜是交易成败的关键
 用你的专业真诚相助
 日本接线员大赛获胜者应答
 顾客沟通案例研讨

 4. 维护持久的顾客关系
 善始善终的贴心服务
 VIP顾客的开发和维护
 顾客信息的分类整理
  让顾客流连忘返的技巧
 
    5. 资深导购的顾客服务
 提高店铺销售效率
 复数顾客的接待方法
 妙趣横生的性格测试
 心细观察把握顾客的性格
  不同性格顾客接待案例
 
    6. 永远无法避免的顾客投诉
 当顾客投诉突如其来
 顾客投诉的发生、对应和验证
 投诉处理的基本流程
 避免投诉防患于未然
     日企公司不可思议的举动  

 


免责声明:以上内容(包括文字、图片、视频)为用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。如涉及版权问题,请联系我们并提供版权证明,我们将立即删除!

评论(共0条评论)

匿名

验证码

评论

暂无评论!
李爱
李爱
助理手机:18611753046
常驻地:北京市-北京
性别:
年龄:57岁
授课年限:未知年
擅长领域:风险与内控咨询、
授课费用:面议