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电话市场营销培训大纲：
第一部分：做好正确的行业认知
一、认识电销
1、什么是电销？
2、电销发展的历史
3、电销的特点与优势
4、电销与面对面销售对比
5、电销面临的竞争与挑战
6、电销未来发展的前景
二、认识销售
1、认清三大主体
2、理清三大关系
3、正确理解销与售
4、正确理解买与卖
三、故事中的启示
第二部分：做好正确的自我认知
一、故事中的启示
二、电销成功成功的四大要素
1、专业的知识
2、正确的态度
3、熟练的技巧
4、良好的习惯
三、电销人员的基本条件
1、认同行业、认同产品
2、口齿清晰、音质优美
3、热情大方、亲和力强
4、有同理心、有责任心
5、理解客户、宽容客户
6、吃苦耐劳、坚持不懈
四、优秀电销人员应具备的条件
五、电销人员需要提升的几项能力
1、语言表达能力
2、认真倾听能力
六、电话销售礼仪
第三部分：专业的电销流程
一、电销的案例解析
二、电销的基本流程
1、开场
2、询问
3、说服
4、达成共识
三、电话销售前的准备与规划
1、心理准备
2、资料准备
四、有经验与无经验的电销人员的区别
1、目标不同
2、方式不同
3、结果不同
第四部分：专业的电销技巧
一、与客户建立融洽关系的重点
二、不同性格的客户的处理方式
1、孔雀型
2、老鹰型
3、猫头鹰型
4、鸽子型
三、成功电话销售的三个阶段
1、引发兴趣
2、建立信任
3、达成合作
四、成功电话销售的4C技巧
1、迷惑客户（Confuse）
2、唤醒客户（Clear）
3、安抚客户（Comfort）
4、签约客户（Contract）
五、电销成功的四大要素
1、大数法则
2、机会成本
3、速度价值
4、良好心态
六、电话销售的事后工作
1、数量统计
2、分析总结
