员工微笑服务大纲

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课程大纲

《员工微笑服务大纲》课程大纲

一、微笑是无声的力量
1、 微笑是一种态度：我准备好了
2、 微笑是一种风度：我承担责任
3、 微笑是一种大度：我追求高尚
二、微笑服务多维认知
1、 顾客关心
2、 领导关心
3、 同事关心
4、 大家都是VIP
三、微笑服务标准意识
1、 专业表现
2、 职业表达
3、 服务的含义
四、微笑服务的七仙女
1、 认可仙子
2、 幸运仙子
3、 温暖仙子
4、 请求仙子
5、 青春仙子
6、 甜美仙子
7、 微笑仙子
五、微笑服务技巧训练
1、 顺服谦让
2、 举止得当
3、 利益兴趣
4、 轻松自然
5、 热忱友好
六、微笑服务情境训练
1、 微笑服务与生意
2、 微笑服务与生活
3、 微笑服务与生命
七、微笑服务礼仪训练
1、 TOP原则
2、 微笑与色彩世界
3、 微笑是一种境界
4、 微笑是负担责任
5、 微笑表达生命常常喜乐