中旭文化网欢迎您会员注册|会员登录

您当前的位置:蒋湘林>>蒋湘林培训课程>>课程详情

优秀理财经理、客户经理服务营销一体化特训

  • 发布日期:2015-09-08
  • 浏览次数:1413
  • 所属领域:直销
预约课程

课程详情

培训对象

理财经理、客户经理

课程收获

本课程旨在建立理财人员之基本服务与销售水准,通过学习培训: 
  掌握基本的服务礼仪 
  掌握客户关系维护的基本方法 
  掌握中高端客户维护之电话营销技巧 
  掌握中高端客户维护之沙龙组织技巧 
  掌握银行产品销售话术的方法和技巧 
  

课程大纲

第一部分:基础服务篇 
  商业银行的服务理念 
  第一篇:基础服务规范 
  秀于“表”:仪容仪表、表情神态 
  雅于“行: 
  形态:站、坐、行、蹲、鞠躬 
  接待:握手、接递物品、方向指引、阅读指示、座次礼仪、介绍、接打电话、服务语言 
  交往:拜访、餐桌礼仪 
  第二篇:理财经理角色认知与定位 
  第三篇:理财经理工作指引 
  营业前 
  营业中 
  营业后 
  视频学习与分析 
  第四篇:驾车贵宾服务销售七步曲 
  定计划 
  巧预约 
  记信息 
  留心看 
  齐配合 
  巧营销 
  礼貌送 
  视频学习与分析 
  第五篇:客户关系维护管理 
  客户关系的层次 
  客户关系维护管理流程 
  客户日常关系管理方法与技巧 
  案例:中国银行大堂经理日常为客户提供饮水之便,竟为定投营销带来转机 
  第六篇:中高端客户维护之电话沟通技巧 
  有效拔打电话前的准备 
  有效拔打电话的四个步骤 
  陌生客户初次维护场景分析和语术 
  熟悉客户电话回访维护场景分析和语术 
  熟悉客户电话新品推介场景分析和话术 
  第七篇:中高端客户维护之沙龙组织技巧 
  沙龙前准备 
  沙龙中操作 
  沙龙后追踪 
  案例:揭开建行某支行黄金销售之南禅五日沙龙组织秘诀! 

  第二部分:服务营销篇 
  第八篇:服务营销双主动 
  主动把握客户接触点 
  客户接触点 
  寻求突破 
  客户物质分析 
  客户心理分析 
  性格模式判断 
  主动销售促进 
  客户识别:六大关键信息、奢侈品识别技巧 
  语术应对:电子产品FABE营销语术、理财产品营销六语术 
  异议处理:太极法的应用 
  联动营销实战 
  案例:农业银行某职员联动营销视频讲解与分析 
  情景演练 
  出色的平台搭建与提升 
  案例:日本番茄银行如何搭建服务营销平台 
  第九篇:理财产品营销的五面魔方 
  什么是营销心理学? 
  营销心理学的本质 
  营销心理学的三驾马车 
  案例1:火鸡妈妈试验 
  案例2:三种理财产品,你先推荐哪一个? 
  互惠心理 
  互惠营销心理的基础 
  互惠心理的应用 
  案例:贵宾客户体验卡的心理基础 
  思考:在你销售的过程中,如何应用互惠心理? 
  承诺和一致 
  案例:从如何占用私人别墅草坪到获取银行客户的承诺 
  思考:在你销售的过程中,如何应用承诺和一致心理? 
  社会认同 
  案例:如何利用名人效应来推进理财产品的成交 
  思考:在你销售的过程中,如何应用社会认同心理? 
  权威 
  权威营销心理的基础 
  权威营销心理的应用 
  案例:招行柜员为何在营销过程中频繁掏出手机 
  思考:在你销售的过程中,如何应用权威心理? 
  短缺 
  短缺营销心理的基础 
  短缺营销心理的应用 
  案例:理财产品限时销售的心理基础及如何利用短缺心理成交理财产品 
  思考:在你销售的过程中,如何应用短缺心理?



免责声明:以上内容(包括文字、图片、视频)为用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。如涉及版权问题,请联系我们并提供版权证明,我们将立即删除!

评论(共0条评论)

匿名

验证码

评论

暂无评论!
蒋湘林
蒋湘林
助理手机:18611753046
常驻地:广东省-深圳
性别:
年龄:40岁
授课年限:20年
擅长领域:服务营销学、
授课费用:面议