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全方位沟通

  • 发布日期:2015-09-09
  • 浏览次数:390
  • 所属领域:团队建设
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课程详情

【课程介绍】

  沟通是管理者的最重要能力之一;而大部份的管理者沟通能力都不够,有些是霸气十足,但只懂说却不懂聆听,甚至说到对方抵触情绪很强;有些是说话抓不住主题与重点,不够简单明暸;有的是自信不足,根本上害怕上台站着说话。

  沟通的重点是“避免误解”, 沟通要做到“ 说到别人很想听、听到别人很想说 ”否则,常常会造成“矛盾与误会的产生”甚至造成企业部门内斗、合作与执行力不佳。

  在这多变难测的时代,企业组织的运营,更需要企业内各部门的竭诚合作,如何有效沟通、建立信任、避免冲突、赢得各部门与同仁的由衷合作,所面临的挑战也是空前巨大的。

  此课程的目的是要协助企业领导人提升自己的沟通能力,展现全方位且高效的沟通能力,带领团队创造更高的运营绩效。

  您想赢得信任、想要让更多人愿意追随你吗?您愿意去发掘您的个人沟通特质吗?您想成为更有魅力的领导人吗?如果答案是肯定的,让我们一起开始吧!这次的课程,可能会改变您未来的人生, 帮助您在职业发展上飞的更高。

  【课程收益】

   以正面角度观察企业内外的改变 。

   学习如何有效提升沟通品质, 形成组织正向的沟通氛围。

   了解有效聆听能够强化沟通品质,改善会议及决策的品质。

   加强组织内、外,垂直与横向沟通能力,提升绩效。

   如何以沟通建立信任, 成为让别人由衷追随的人。

   如何预防、面对、处理、解决沟通的冲突。

   用正向的人际互动能力, 强化团队合作。

   体验沟通的正能量, 激励团队士气,凝聚向心力与战斗力,建立懂得感恩的企业文化。

   提升团队的幸福感,降低离职率。

   建立诚信、正向积极、勇于负责的企业沟通文化,提升服务质量与顾客满意度。

  【课程亮点】

   以学员为导向,一般课程以讲师为主,讲师一直不断的讲,学员收获少。

   以实用性为基础,一般课程强调理论知识,讲师强调一堆绝不会错的大道理,但缺乏实用性,无法落地实施。

   以学员练习为中心,一般课程学员少有练习机会,多半是上课认真抄笔记、回去放抽屉,两星期就忘记。

   以提升组织利益为目标,一般课程以理论知识演讲为主,提升学员个人能力有限,很难达成组织利益。

   有流程有方法,可操作性强,课程系统化,有方法,有SOP,课程中直接练习,讲师立即指导纠错,学习效果好,课后容易落地实施,可操作性强。

  【培训对象】企业管理者或员工

  【培训方式】体验式与教练式、讲解、小组讨论、活动、角色演练、案例研究、练习等。

  【授课时长】2天

  ……………………………………………………………………………………………………

  【课程大纲】

  第一讲:改变带给沟通的挑战 (开场+破冰)

   培养开放的态度,迎接改变,更有信心面对改变带来的挑战。

   积极投入培训的企业有哪些特质。

   我们为什么要学习(视频)。

   破冰活动。

   学习快速有效的学习方式,建立新的学习习惯,省视自我成长需求,订立明确的学习目标。

   如何才能进步。

  第二讲:如何正确清晰地阐述自己的观点:

   了解沟通的定义与影响沟通质量的因素。

   (互动活动)讲师点出沟通的挑战与困难,点出主题。

   沟通的目的,不是在于了解而已,更重要是要 “ 避免误解 "

   举案例:

  ※ 沟通的最高境界:

  说的人:说到别人很想听

  听的人:听到别人很想说

   如何正确清晰地阐述自己的观点:

  l 说话时内容、语气、肢体语言一致。

  l 说别人听的懂的话(考虑到对方的年龄、成长背景、教育成度…)—(视频)

  l 多举例

  l 注意沟通的过滤器(假设、背景、观点、感觉)

  l 清楚的框架

  l 作总结

   练习、讲师指导、总结、设定落地运用目标。

  第三讲:如何准确地理解他人的观点:

   (角色演练):体会在沟通方面可能遇到的困难和障碍。

   了解有效聆听能够强化沟通品质,有效改善会议及决策的品质。

   感受听与聆听的差异,讲解“聆听”的五个层次,找到改善聆听的机会。

   聆听的五个层次:

   聆听的阶梯:6要点

   学习正确的沟通方式,形成组织正向的沟通氛围。

   讨论如何在实际工作中做运用,帮助我们提升沟通的质量。

   体会真诚地试图以他人的角度了解一切的真谛。

   练习、讲师指导、总结、设定落地运用目标。

  第四讲:如何解决沟通中的异议 : 表达不同意见

   异议产生的原因:

   面对异议的反应:

   处理异议的步骤:1、先处理自己的情绪

  2、再处理对方的情绪

  3、最后处理问题

   关键的沟通技巧:1.掌握情绪:没有好心情,沟通不出好事情

  2.站在对方的角度.

  3.尊重他人的意见,切勿对他说你错了。

  4.设法使他人说『对,对』

   缓冲句

   使用缓冲句的目的:

   缓冲句的范例:我能了解你的想法…

  我明白你的意思…

  你让我看到另一个角度..

  谢谢你告诉我你的想法 …

  那是一个有趣的观点 …

  很多人也有类似的想法 …

  你的意见很中肯…

   避免使用:但是|可是|然而|不过|虽然如此----

   处理异议的方法:了、 过、 后 + 证据

  证据消除疑虑: 示范

  案例

  展示品

  类比/比喻

  专家证词

  统计数字

   练习、讲师指导、总结、设定落地运用目标。

  第五讲:跨部门沟通协作、有效落实沟通结果:

   跨部门沟通的挑战与困难。

   分析跨部门沟通问题背后的原因。

   案例讨论:

   如何在实际工作中运用:帮助有效改善沟通的品质。

   跨部门沟通协调的重点:

  全局观:

  多换位,少本位:

  人际关系:

  避免告状:

  正确心态:

  尊重:

   有效落实沟通结果:

  1. 做什么事(现状说明)

  2. 重要性(组织/个人)

  3. 达成程度:可量化的结果

  4. 明确的完成时间

  5. 询问/对方承诺

  6. 关注/跟进

  7. 表达感谢

  第六讲:化解沟通的冲突

   产生冲突的原因:

  1.争夺有限的资源

  2.价值观不同

  3.角色冲突

  4.职责规定不清

  5.组织风气不佳

   处理冲突的方法:

  1.加强情绪管理能力

  练习:关心、了解、尊重及协助,四种方法做好情绪控制。

  2. 重塑态度, 让负面情绪转化为正向。

  3. 圆融的人际关系:建立领导人的形象,成为同仁想追随的领导人。

   案例讨论:分析、讨论、分享、情境模拟演练、讲师指导、落地运用。

  第七讲:如何说服别人同意自己的观点

   讲师讲解如何赢得合作的原则,找到改善工作氛围和工作效率的机会。

  化解负面情绪

  1.唯一能自争辩中获得好处的办法是避免争辩。

  2.尊重他人的意见,切勿对他说:你错了。

  3.如果是你错了,立即断然承认。

  4.以友善的态度开始。

  促进了解

  5.真诚地试图以他人的角度去了解一切。

  6.同情他人的想法与愿望。

  增进合作

  7.设法使他立即说:「对,对」。

  8.多让他说话。

  9.让他觉得,这主意是他想到的。

  10.诉求更崇高的动机。

  11.将你的想法做戏剧化的说明。

  12.提出挑战。

   案例演练:

   如何与不同个性的人共事,说服他人赢得合作,创造更好的绩效。

   沟通的魔术方程式

   练习、讲师指导、总结、设定落地运用目标。

  第八讲:不同层级的沟通:

   与上级领导沟通及汇报工作:

  因人而异:

  主动:

  尊重:

  换位思考:

  多选择,少问答:

  先结果,后说明:

  让领导有重要感:

   报告架构:

   与下属沟通及布置任务:

  尊重与信任:

  表达清晰

  明确的结果:

  此工作的影响与价值:

  完成的时限:

  询问/ 告知资源:

  跟进/ 协助:

  第九讲:总结突破与持续成长

   整合与总结我们的成长与收获。

   提出我们进步的证据。每位学员完成书面报告:上课的心得与收获,并在同学面前分享。

   为持续进步,承诺自己要如何设定持续的行动目标。

  评估这次训练的满意度。


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张世忠
张世忠
助理手机:18611753046
常驻地:北京市-北京
性别:
年龄:54岁
授课年限:未知年
擅长领域:组织与流程咨询、
授课费用:面议