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如何有效地处理客户异议、投诉技巧内训课

  • 发布日期:2015-09-11
  • 浏览次数:788
  • 所属领域:直销
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课程详情

第一章 正确认识客户的投诉的意义

第二章 客户投诉的原因分析

  1、客户投诉的三大原因

  2、客户投诉的动机

  3、客户投诉时的心理状态

第三章 有效处理客户投诉的技巧

  1、了解客户投诉期望的技巧

  2、投诉过程中的谈判技巧

  3、投诉处理结束后的跟踪管理

  4、一般投诉的处理技巧

  5、重大投诉的处理技巧

第四章 如何减少投诉的产生

  1、隐患胜于明火,重视投诉的预防

  2、建立完备的业务流程

  3、塑造自我批评的企业文化

  4、完善发现问题的制度

第五章 危机管理

  1、投诉产生的危机

  2、危机的监测

  3、与传媒沟通的技巧

  4、危机管理机构的组建

5、危机管理的一般原则


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李峰
李峰
助理手机:18611753046
常驻地:广西-钦州
性别:
年龄:68岁
授课年限:未知年
擅长领域:销售技巧、
授课费用:9500元/天(仅作参考)