课程详情
一、中基层管理人员角色定位与认知
1.中基层管理人员在新形势下,面临的挑战和机遇
2.中层管理人员在企业中的地位和使命
3.中基层管理人员的重要作用
4.中基层管理人员的管理水平现状及分析
5.认知自已在企业中的各种角色
6.认知自已所属部门的员工类型
7.中层干部的权力和管理原则
8.如何对自己角色的规范、权利和义务准确把握
9.优秀企业对中层管理人员的素质要求
实战研讨:中层管理人员常见的困惑及分析
二、有效沟通的基础知识
1.为什么沟而不通
沟通障碍
组织沟通与人际沟通
高效沟通的基本步骤(事前准备、确认需求、阐述观点-FAB原则、处理异议、达成协议、共同实施)
2.沟通的对象和渠道
沟通对象
沟通渠道
选择沟通对象与沟通渠道的要领
3.沟通是倾听的艺术
倾听的重要性
倾听的好处
倾听的障碍
倾听的技巧
4.有效的肢体语言
有效利用肢体语言
第一印象:决定性的七秒钟
说话语气及音色的运用
三、如何与上司沟通和协作
1.与上司沟通的障碍
2. 上司需要什么样的人
3.如何与上司相处
4.如何向上司汇报
5.如何与上司配合
6.如何“管理”上司
案例讨论:由于上层领导分工不清,中层干部该听谁的好?
四、如何与同级沟通与协作
1.同级沟通的障碍
2.平行同事间要注意交往礼节和人际关系
3.自已先提供付出,再要求对方回报
4.同级相处的几项原则(主动+谦让+体谅)
5.部门间的沟通方式
6.部门间的服务模式
7.部门间冲突的解决与处理
案例研讨:雁的启示
五、如何与下属推沟通与协作
1.常见的误区
2.向下属推销建议的方法
3.针对下属的不同态度进行推销
4.权威的正确解读与使用
5.替你做
6.做给你看
7.教你怎么办
8.保持适当距离
9.把自己的想法变成下属的自愿
10.管理你的问题员工
11. 下达命令的技巧:5W2H法
12.与下属沟通的关键点
13.沉默是金
14.言之有物
15.赞扬比批评更有效
16.能够忍受暂时的不完美
17.不怒自威
18.赞扬部下的技巧
19.批评部下的技巧
案例讨论:公司要加班,如何与员工沟通?
六、如何与客户沟通
1.与客户沟通常见的误区
2.把握客户的特性
3.接近客户的技巧
4.会见关键人士的技巧
5.获取客户好感的技巧
案例讨论:突破客户沟通障碍
七、回顾与分享