课程详情
培训对象
中层管理者
课程收获
提高中层管理者技能
课程大纲
1、沟通基本概念
什么是沟通
沟通网
沟通的冰山模式
沟通常见的错误观念
沟通的基本步骤
2、有效沟通技巧
沟通的五大理念
沟通的几种心态
沟通方式
体态语言
特别强调:
技巧永远只是冰山之巅,须以雄厚的品德为基础
沟通中最大的问题:
站在自己的角度,用自己的要求和标准衡量别人
3、如何与上司沟通
作为下属的管理干部四项职业准则
要学会管理上司
如何管理上司
与上司沟通案例研讨
工作中与上司沟通的五种境况
4、如何与下属沟通
上司的角色回归
与下属沟通的五大原则
与下属沟通的七大技巧
与下属沟通案例研讨
工作中与下属沟通的五种境况
5、跨部门沟通
同事常见的沟通现象
一点小事情扯来扯去
一件很重要的事踢来踢去
同事之间沟通案例研讨
为什么不能把对方看成客户的原因分析
同事就是我的内部客户