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第一节 班组文化建设
1．如何感知本班组的企业文化
2．如何诊断本班组的企业文化
3．班组如何宣传企业文化
4．班组如何贯彻企业文化
第二节 沟通常见误区
1．听，并非倾听
2．同一句话，并非同一个意思
3．指示要听，抱怨也要听，小道消息也要听
4．说，并非用嘴巴
5．同一句话，并非同一个效果
6．好听的要说，不好听的也要说
第三节 班组长如何与现场员工沟通
1．用他的语言讲他的事
2．他也需要肯定
3．批评要直接，但也要艺术
4．用人一定从心开始
5．信任他、爱他，也要教育他
第四节 班组长如何与上司沟通
1．主动请示、报告、反馈
2．报告一定要先讲结论，后讲事实，再讲看法
3．报告尽量用书面形式
4．准确理解上司的意图
5．试着站在上司的角度思考
第五节 班组长的管理类型及正确调整
1．让位型
2．朋友型
3．取悦型
4．监督型
5．2R型
6．侵犯型
7．要求型
8．兴奋型
9．专制型
第六节班组长关键领导力
1．愿景：赋予意义
2．愿景：灌输与检验
3．愿景：雕琢技巧
4．感召：建立信任
5．感召：征召与联合
6．感召：重申与强化
7．动力：鼓励发挥主动性
8．动力：激励进展
9．动力：清除障碍
第七节 提高班组长全面管理能力
1．从信念到行动
2．2R型管理者的信念
3．发展全面管理的中心信念
4．一种需要提高全面管理的关系
5．让协作者学会命令
6．让命令者学会协作
7．何时协作，何时命令
第八节 班组长执行力提升
1．了解你的班组和你的员工
2．坚持以事实为基础
3．确立明确的目标和实现目标的先后顺序
4．跟进
5．对执行者进行奖励
6．提高员工的能力和素质
7．了解你自己
