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培训内容 ：
第一讲、卓越销售的关键：专业的态度
一、服务就是营销
1、提供卓越服务
2、展现专业态度
二、打造阳光心态
1、激情成就你我
2、心态决定成败
第二讲、销售人员着装礼仪
一、销售人员着装总体要求
选择正装、制作精良、外观整洁、讲究文明
二、男士着装礼仪
1、“三色原则”
三色原则”要求男士的着装，衬衣、领带、腰带、鞋袜、一般不应超过三种颜色。这是因为从视觉上讲，服装的色彩在三种以内较好搭配。一旦超过三种颜色，就会显得杂乱无章。比如;如果在西装左侧胸袋里插上袋饰手帕，其色彩最好与领带或衬衫颜色相近，否则，上半身就会显得色彩斑斓了。
更讲究的作法是，使服装的色彩在三色，甚至控制在同一色彩的范围内，先西装、次衬衣、后领带、逐渐由浅人深，这是最传统的搭配。反之领带色彩最浅，衬衫次之， 西装色彩最深，即由深入浅搭配服装，也是可行的。国外有身份的男士，大都讲究手表带、腰带、皮鞋保持同一种颜色，认为这是最有风度、最有品位，他们的皮夹、皮包等配件，也是与服装的主要颜色相一致。
2、着西装八忌
·忌衬衫领子太大，领脖间存在间隙。
·忌西装袖子比衬衫长，应比衬衫短1厘米左右。
·着西装，衬衫袖子应扣纽扣，忌衬衫下摆放在西裤外，西装里面忌穿过多羊毛衫或毛衣，会显得臃肿。
·忌西服上下袋有过多的杂物，袋内鼓囊囊。
·如果是单排双粒扣，其第二粒扣是样扣，故忌全部扣上，一般只扣第一粒或两粒都不扣。
·若是双排扣西装，一般应把纽扣全部扣上，也可以只扣中间一粒或都不扣。
·标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋，手不能常插在裤袋内。
·皮鞋和鞋带、袜子颜色应协调，袜子的颜色应比西服深。衣着得体的男士，绝对不要在两天中穿同一套衣服或同一双鞋，交替穿着会使衣服恢复板型的时间缩短，利于长久保持板型。
3、西服的选择与穿着
4、领带和衬衫的搭配
黑色西装+银灰色、蓝色或黑红色条纹对比色调的领带+浅色或白色衬衣 白色西装+最好选择红色为主，略带黑色或砖红色、黄褐色的领带+灰色衬衣 墨绿色西装+银灰色、浅黄色、红百相间的领带+银灰色或白色衬衣 暗蓝色西装+蓝色深玫瑰色、褐色、橙黄色领带+白色或浅蓝色衬衣。
5、鞋子：光亮、有形、保养
6、袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
7、配饰的选择
袖扣、手表
三、女士着装礼仪
1、女士着装的基本要求：整洁、利落
2、女士着套装时要注意“六不”
3、套裙的选择
(1)面料选择
女士服装礼仪面料选择抓两个词：质地上乘、纯天然。上衣、裙子和背心等必须是用同种面料。要用不起皱、不起毛、不起球的匀称平整柔软丰厚，悬垂挺括，手感较好的面料。
(2)色彩
应当以冷色调为主，借以体现出着装者的典雅、端庄与稳重。还须使之与正在风行一时的各种“流行色”保持一定距离，以示自己的传统与持重。一套套裙的全部色彩至少不要超过两种，不然就会显得杂乱无章。
(3)尺寸
套裙在整体造型上的变化，主要表现在它的长短与宽窄两个方面。
商界女士的套裙曾被要求上衣不宜过长，下裙不宜过短。通常套裙之中的上衣最短可以齐腰，而裙子最长则可以达到小腿的中部。裙子下摆恰好抵达着装者小腿肚子上的最丰满处，乃是最为标准、最为理想的裙长。 以宽窄肥瘦而论，套裙之中的上衣分为紧身式与松身式两种。一般认为，紧身式上衣显得较为传统，松身式上衣则看一心一意更加时髦一些。 上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。上衣或裙子均不可过于肥大或包身。
(4) 穿着到位
商界女士在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上。不要将其部分或部解开，更不要当着别人的面随便将上衣脱下。
上衣的领子要完全翻好，有袋的盖子要拉出来盖住衣袋。不要将上衣披在身上，或者搭在身上。
裙子要穿得端端正正，上下对齐。应将衬衫下摆掖入衬裙裙腰与套裙裙腰之间，切不可将其掖入衬裙裙腰之内。
需要考虑年龄、体型、气质、职业等特点。年纪较大或较胖的女性可穿一般款式，颜色可略深些;肤色较深的人不适宜穿蓝、绿色或黑色。
国际上通常认为袜子是内衣的一部分，因此，绝不可露出袜边。为避免这种尴尬，女士们要么穿长到大腿的长筒袜，要么索性不穿袜，但就是不能穿那种半长不短的丝袜。
4、套裙的穿法
5、皮鞋与袜子的选择及搭配6、佩饰的选择
7、工作装
整齐：服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，尤其是内衣不能外露;衬衫的领围以插入一指大小为宜，裤裙的腰围以插入五指为宜。不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣;领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪;如有工号牌或标志牌，要佩戴在左胸正上方，有的岗位还要戴好帽子与手套。
清洁：衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。 挺括：衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。 大方：款式简练、高雅，线条自然流畅，便于岗位接待服务。
第三讲、销售人员仪容礼仪
清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅 不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。
第四讲、销售接待礼仪
一、普通接待礼仪
1、事先准备
2、怎样迎接
3、得体送客
4、陪同参观
二、接待客户时的仪态规范
1、站姿规范
抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。
男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。
女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前。
2、坐姿规范
入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。
双膝自然并拢(男士可略分)头平正、挺胸、夹肩、立腰。
如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。
3、走姿规范
女士：抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。
男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。
4、蹲姿规范
5、手势规范
6、眼神运用
与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。
7、微笑的魅力
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。
要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。
三、接待客户中的交谈礼仪
1、事先准备谈话内容
2、掌握谈话距离3、谈话态度要诚恳、自然大方
4、注意倾听的重要性
5、不要随意打断对方的谈话
第五讲、销售语言艺术语言是人类敞开心扉的交流形式;
是人类搭架心灵桥梁的快捷方式;是人类情感交集的抒发模式;是人类释放悲喜的表达公式。如何淋漓尽致、唯美完善地运用语言这门深奥的哲学，是一种深内涵、高层次的学问。
第六讲、销售人员日常交际礼仪
一、介绍礼仪
1、介绍自己
2、介绍他人
3、介绍集体(介绍双方/介绍单方)
4、注意事项
介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。
介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦然。注意不要用大拇指指着自己，也不要用食 指指点别人。
二、称呼礼仪
1、称呼的技巧
2、社交称谓的语音禁忌
三、握手礼仪
1、握手顺序
2、握手的正确方法
五到――身到、笑到、手到、眼到、问候到;
握手时间3-5秒为宜，力度适中。
遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。
3、握手禁忌
四、拜访礼仪
1、拜访准备
2、拜访的礼规
五、致意礼仪
1、致意方式
2、致意规则
六、名片礼仪
1、交换名片的顺序
2、名片的索取
3、名片的递交顺序
4、名片的递交
两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄“多多关照”。
5、名片的接受
6、名片的收存
七、乘车礼仪
1、上下车的礼仪
2、座次礼仪
八、距离礼仪
适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，范因民族、地域、文化、身份、关系等因素会右所区别。
九、电话礼仪
1.接听电话前：
⑴、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。
⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关 的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。
⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。
⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。
2.接听电话
⑴、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意：
①注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑;
②注意语调的速度;
③注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎
④注意双方接听电话的环境;
⑤注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因;
⑥注意打电话双方的态度。
⑦当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。
转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。
