课程详情
《超级导购》课程大纲
1 超级导购的角色认知
产品解说员
形象代言人
品牌传播者
业绩加速器
2 超级导购的职业心态
顾客至上
一视同仁
助人助己
服务为荣
换位思考
职业责任
结果导向
精益求精
关注细节
3 超级导购的十大销售技术训练
商品的FAB介绍法
3F引导消费法
临门一脚成交法 ABC商品推荐法
T型分析说服法
真情打动感人法
专家顾问强势法
竞争对手借势法
行为动机引导法
心理暗示促销法
4 顾客心理分析与运用
目标客户群特点分析（年龄、购买习惯等）
消费者心理的八大表现及运用（面子心理、从众心理、推崇权威、爱占便宜、害怕后悔、心理价位、炫耀心理、攀比心理）
影响消费心理的七大因素及应对方法
不同消费者心理分析及应对（年龄、性格等）
5 超级导购的服务能力训练
服务五项修炼（看、听、笑、动、说）
服务流程优化（接待、产品推荐、异议处理 成交、送别）
客户关系管理（投诉处理、VIP服务等
