金牌店长

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《金牌店长》课程大纲

店长的角色认知
 店铺经营者（老板的心态）
 店铺管理者（角色不转变、技能再好又如何）
 矛盾聚焦者（管理能力等于解决问题的能力）
 导购辅导员（下属的成长是管理者能力的体现）
 责任承担者（责任大于能力、忠诚决定信任）
 公关协调人（对外攻关、对内协调）
2 店长的管理素养训练
 认识零售企业的组织结构
 了解、分析和把握岗位说明书里的工作职责
 如何融入和包容团队
 如何认识经营、管理、管理者和被管理者
3 店长的员工辅导能力训练
 如何明确导购的工作内容
 如何把握导购岗位说明书里的工作职责
 如何明确员工的状态（态度和能力）
 如何制定员工辅导计划（时间、地点、方式等）
 如何辅导各种类型的员工（老员工、后备员工、态度好能力差、能力好态度差等）
店长的员工激励能力训练
 关键事件法
 循序渐进法
 需求定位法
 生涯规划法
 文化凝聚法
 责任模范法
 愿景感染法
 情感共鸣法
 优点放大法
5 店长的管理工具运用能力训练
 如何召开各种会议（晨会、管理会议）
 如何推进销售计划（目标分解与监督）
 如何协调各种关系（管理沟通能力）
 如何进行报表管理（数据分析与运用）
6 店长的服务能力训练
 让客户惊喜的特色服务策略
 使客户依赖的客户关系管理（VIP管理）
 润物细无声的投诉处理技术