课程详情
课程大纲:
课程内容
第一部分：问题离我们有多远-问题无法回避
第一天上午8:30-9:20 讲师讲授、故事、视频、学员研讨
一、什么是真正的问题
1、问题无法逃避
2、什么是真正的问题
a、目标和现状的差异
b、问题和问题点
故事：苦恼的企业家
视频：倒霉熊和冰山
研讨（看得见与看不见的问题有哪些？什么是真正的问题？）
第一天上午9:20-10:00 讲师讲授、案例、学员研讨、练习
二、工作就是解决问题
1、充满问题的工作
2、工作的本质就是解决问题
3、尽职从事的工作
案例：研发工程师与中层经理
研讨：工作的相同点
练习：工作自画像
第一天上午10:00-10:15 讲师讲授、案例、学员研讨
三、谁是解决问题的主体
1、站在谁的立场上考虑问题
案例：长队的故事
讨论：长队现象与问题
案例：原材料和库存
第二部分：系统思考-复杂问题的思考与解决
第一天上午10:30-10:50 讲师讲授、案例、视频、启发思考
一、初始系统思考
1、睿智决策
2、系统基模之成长上限
3、如何持续的成长
视频：庖丁解牛
案例：伐木工人的故事
案例：小红弹钢琴
视频：爱若与布诺
第一天上午10:50-11:10 讲师讲授、案例、练习
二、系统思考的含义
1、系统思考定义
案例：一个高效的团队与一堆人
案例：一头分为两部分的大象与两头小象
练习：构成系统的实体与连接
第一天上午11:10-11:30 讲师讲授、案例、练习
三、系统思考图的构成
1、系统循环图的构成
案例：企业销售收入提升
第一天上午11:30-11:50 讲师讲授、案例、视频、练习
四、系统循环图标准画法
1、系统循环图标准画法和要求
2、系统循环图的用途
3、绘制系统循环图的12条黄金法则
案例：人月神话
练习：没有时间培养下属
4、增强回路
a、增强回路定义
案例：都市流浪动物
案例：排队加油
案例：练习书法
案例：公司的快速成长
5、调节回路
a、调节回路定义
案例：波动的门诊部
案例：预算和成本控制食
案例：天冷加衣
案例：饥饿进视
6、时间延滞
a、时间延滞定义
视频：温水煮青蛙
第一天下午14:10-14:35 讲师讲授、案例、学员研讨、互动提问
五、系统思考的运用
1、如何运用系统循环图解决复杂问题
案例：质量和成本的故事
第三部分：问题分析与解决的步骤、方法和工具-让问题迎刃而解
第一天下午14:35-15:50 讲师讲授、案例、学员研讨、练习、互动提问
一、现状描述、问题定义
1、主题选择与确定
a、罗列问题
b、将问题按照优先顺序排序
c、重要紧急矩阵
练习：九点连线
练习：巧算24
2、帕内斯法
a、帕内斯法定义
B、帕内斯法引发因素
C、帕内斯法定义操作步骤
练习：运用帕内斯法对主题进行现状描述
练习：运用系统循环图对主题进行现状描述
第一天下午16:05-17:20 讲师讲授、案例、学员研讨、练习、互动提问
二、形式评估、目标确定
1、KT四维矩阵法
a、问题影响程度评估
b、问题发展趋势评估
c、问题重要性紧急性
案例：发生红疹的原因
案例：死鱼事件
2、目标确定法
a、我们以什么更有效的方式来描述？
b、解决问题的目标之挑战目标
c、解决问题的目标之改善目标
3、四问法
a、我们要解决什么问题？
b、我们为什么要解决这个问题？
c、解决这个问题要达成的目标是什么？
d、团队成员是否都清楚理解了这个问题？
第二天上午8:30-11:15 讲师讲授、案例、学员研讨、练习、记忆卡、互动提问
三、系统分析、要因洞悉
1、初始团队列名法
a、团队列名法的特点
b、问题研讨会公约
c、研讨问题过程中的要求
d、研讨中需要澄清的地方
e、大白纸的书写方法
练习：回形针
2、运用团队列名法
a、团队列名六步规则
b、问题同时也是机会，不要安于现状
练习：团队列名前三步
练习：团队列名后三步
e、分享：团队列名回顾
3、鱼骨图
a、鱼骨图法的定义与来源
b、鱼骨图法的常见运用范围及运用技巧（对事的原因分析、对人的原因分析、组织的原因分析、会议的原因分析）
练习：运用鱼骨图法寻找主要原因
四、创新思维、科学求解
第二天上午11:15-11:55 讲师讲授、案例、学员研讨、练习、互动提问
1、借鉴创意法
a、借鉴创意法的运用
案例：万宝路香烟的成功转型
2、邓克尔图解
a、邓克尔图解定义
案例：小自由女神像
案例：食品到达市场不够快
练习：你救哪一个
练习：运用邓克尔图解寻找解决方案
第二天下午14:05-16:10 讲师讲授、案例、学员研讨、练习、记忆卡、互动提问
3、六顶思考帽
a、六顶思考帽定义
b、白色思考帽
c、红色思考帽
d、黄色思考帽
e、黑色思考帽
g、绿色思考帽
f、蓝色思考帽
g、六帽使用规则和简短序列
练习：运用六顶思考帽寻找解决方案
4、力场分析法
a、力场分析法规则和要求
练习：力场分析法运用
5、团队共创法
a、团队共创法六步规则和要求
练习：团队共创1-2步
练习：团队共创3-4步
练习；团队共创5-6步
e、团队共创法科学求解回顾
第二天下午16:25-16:50 讲师讲授、案例、学员研讨、练习、记忆卡、互动提问
五、纵览全局、精明决策
1、打点法
2、加权法
3、C&E矩阵
4、FEBC法
a、FEBC法定义
练习：运用FEBC法进行精明决策
第四部分：问题解决能力与实际工作-做个解决问题的高手
第二天下午16:50-17:15 讲师讲授、案例、学员研讨、练习、互动提问
一、风险规避、落实达成
1、行动计划表
2、障碍扫除
3、风险防范
4、保持沟通
5、监督机制
6、激励机制
第二天下午17:15-17:30 讲师讲授、案例、互动提问
二、知行合一、绩效实现
1、课程知识点回顾
2、驾驭工具、运用自如
3、课程感受及分享
4、从知到行的五个阶段
5、绩效实现、成就人生
