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第一章 礼仪概述
礼仪
礼仪的重要性
礼仪的职能
第二章 形态礼仪
约会 姿态
致意 手势
握手 表情
介绍 修饰避人
递接名片 女士优先
亲切迎客
热情待客
礼貌送客
第三章 交谈礼仪
交谈态势语
称呼
正式场合
非正式场合
称呼中三忌
电话礼仪
第四章 服饰礼仪
TPO着装原则
服饰三美
色彩搭配
男士服饰仪容
女士服饰仪容
第五章 人际关系
人际关系状态
与同事相处
与上司相处
讲授方式
课堂讲解（POWER课件）
实际案例剖析
行业问题探讨
课堂互动讨论
问题系统论述
