课程详情
培训对象
中层管理者
课程收获
提高中层管理者技能
课程大纲
第一单元 管理沟通的基本认知
一、管理的实质就是沟通
有效沟通的重要意义
影响沟通的主要原因
有效沟通的三大原则
有效沟通的两种方式
沟通的对象和渠道
沟通相关关系的理解
沟通能力自我测评
二、压力与情绪对沟通的影响
职业人士常见的压力问题
压力适宜度自我测评
职场压力引起情绪困扰
沟通中别让情绪惹了祸
案例:“邮件门”事件
控制情绪的三种方法
训练情绪的八个方面
调整心态到最佳状态
有效平衡工作与生活
训练你的压力适宜度
和谐人际关系的建立
第二单元 管理沟通的基本技能
一、沟通的障碍及解决方法
沟通视窗理论及其运用
把握沟通的时机
选择沟通的地点
沟通时的座位安排
沟通过程中常见的障碍
做一个受人欢迎的人
与交流对象进行调频
充分运用沟通的基本技能
