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课程大纲:
一、认识人际关系
1、中国人的人际关系
2、市场经济条件下人际关系的新特点
（1）人际关系的功利化倾向
（2）人际关系的个性化倾向
3、为什么要营造和谐的职场人际关系?
（1）人际关系是个人生存与发展的前提
（2）人际关系是企业兴旺的基础
二、人际交往的基本原则和前提
1、人际交往的基本原则
（1）符合人的价值观
（2）满足人的意识形态
（3）适应企业文化氛围
2、人际交往的前提
（1）认识自己：人类最高的智慧
（2）了解他人：洞悉心灵的艺术
3、性格与人际关系
（1）驱动型
（2）外向型
（3）分析型
（4）友善型
三、 如何克服职场人际交往中的问题
1、职场人际交往中存在的问题
（1）与上级
不能无所保留、毫无忌惮地说话，彼此沟通越来越少
（2）同级间
有好事儿不通报，明知而推说不知，进出不互相告知，常和一人咬“耳朵”，
热衷于探听家事，喜欢嘴巴上占便宜，嫉妒受领导重视的同事
（3）与下级
原来的同事变为下属，对自己产生排斥、抗拒
（4）自身问题
自负，多疑，自卑，羞怯
2、如何克服职场人际交往中的问题
（1）上通
将所做的事及进度，适时向上司汇报，取得支持与肯定
（2）中通
经常和同事交换意见，培养感情，获取新知，排除寂寞
（3）下通
经常与下属沟通，了解其问题所在，帮助他们解决问题，培养人才
（4）自通
认识自我，主动交往，挫折历练，理智控制，注意转移，
合理宣泄，自我升华，灵活幽默，活动充实，自我安慰
四、营造和谐的职场人际关系基本技巧
1、对不同的人采用不同的交际策略
（1）对上司——先尊重后磨合
（2）对同事——多理解慎支持
（3）对朋友——善交际勤联络
（4）对下属——多帮助细聆听
（5）向竞争对手——露齿一笑
2、8种讨人喜欢的有效方法
（1）留下美好的第一印象
（2）假如你错了，要赶紧承认
（3）时刻保持自信
（4）经常赞美别人
（5）保持有效沟通
（6）正确处理人际冲突，学会宽容、体谅、尊重、以诚待人
（7）对不喜欢的人，依然能表示亲切的态度
（8）勤奋、正直、开放是融入集体，赢得上级和同事好感的不变真理。
3、改善职场关系的6个关键点
（1）如果你有意见最好直接向上司陈述
（2）乐于从老同事那里吸取经验
（3）对新同事提供善意的帮助
（4）适当“让利”，放眼将来
（5）让乐观和幽默使自己变得可爱
4、领导者人际关系处理技巧
（1）指正别人错误的方法
（2）如何批评，才不致引起怨忿
（3）先讲你自己的错误
（4）没有人喜欢受指使
（5）保留他人的颜面
（6）随时捕捉下属情感的倾向
（7）给他一个全力追求的美誉
（8）让错误看起来容易改正
（9）注意聆听下属的怨言
（10）对下属的生活及家庭予以适当的关心，让下属感到领导的关怀
5、营造和谐职场关系的组织环境
（1）公司应给出一定的休息时间，让员工可以进行工作外的交流与沟通
（2）通过组织员工外出旅游、野餐等，增强员工之间的友谊
（3）进行企业文化建设，营造和谐的企业文化氛围
