课程详情
课程大纲:
一、认识沟通的重要
【忠告】沟通中的应有姿态
1.1 什么是沟通
1.2 认识沟通的重要
1.3 沟通的五大功能
1.4 沟通的类型分析
二、沟通要素及沟通障碍破解
2.1 沟通的五大要素
【小知识】沟通失败的主要原因
2.2 沟通障碍及破解
【小知识】信息接收障碍的主要表现
来自主体──主体1(六方面因素及其破解)
来自主体──主体2(五方面因素及其破解)
来自客体(三方面因素及其破解)
来自媒介(四方面因素及其破解)
来自环境(六方面因素及其破解)
来自体制(五方面因素及其破解p
【传话游戏】我们听到了什么?
【小实验】听葫芦画瓢
【小知识】人际沟通中的影响因素
三、沟通技巧──如何实施有效的沟通
【小知识】沟通中的禁忌
3.1 有效沟通的五大步骤
? 步骤一：充分准备
? 步骤二：确认需求
? 步骤三：阐述观点
? 步骤四：处理异议
? 步骤五：达成共识
3.2 有效沟通的五大技巧
? 表达的技巧
? 聆听的技巧
聆听的原则
聆听的5种境界
有效倾听的十大秘诀
【秘诀】“五招”提高聆听效率
? 发问的技巧
【小知识】提问的8种方法
【案例】问话的技巧
? 厘清的技巧
? 回应的技巧
【秘诀】沟通小技巧──12招让你成为受欢迎的人
【自检】沟通中的聆听能力测试
四、不同对象的沟通技巧
4.1 与上级沟通的技巧
与上级交往的十大原则
【秘诀】如何赢得上级信任
4.2 与平级沟通的技巧
与平级沟通的基本原则
与平级沟通的五项要领
4.3 与下级沟通的技巧
与下级沟通的十个前提
与下级沟通的九项技巧
五、深化你的沟通效果──人际关系技巧
【忠告】沟通中人际关系的两点忠告
5.1 对同事的人际关系“八项注意”
5.2 对客户的人际关系“八项注意”
六、沟通中的异议处理
6.1 客户异议的类型
6.2 客户异议的成因
6.3 处理异议的原则
6.4 处理异议的策略
6.5 处理异议的时机
6.6 处理异议的方法
