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课程大纲
一、百炼成钢──成就售楼高手的四大要素（1小时）
1．售楼高手的素质分析
【小专题】售楼高手必备十项素质
2．售楼高手的观念
3．售楼高手的心态
4．售楼高手的技能
二、销售高手的心态修炼：个人修炼的目标1．关于心理健康的标准
【资料】心理健康10项标准
2．销售高手的正确心态──成功需要“八心”
【思考】想一想，您是哪一位？
【故事】老和尚为什么抱女人过河
【感悟】看淡荣辱得失
3．销售高手的信心与激励
（1）如何建立自信──五步骤
（2）自我激励的十大方法
【故事】面对逆境，接受还是逃离？
4．销售高手应具备什么样的心态
【提示】销售高手的八种心态
【提示】要注意克服8种负面心态
5．塑造良好心态的四大方法
6．销售高手的心态修炼
三、房地产销售人员的情绪与压力管理1．房地产销售人员的压力来源与特征分析
（1）房地产销售人员的特征分析
（2）房地产销售人员的压力来源与特征分析
①外部压力8大主要来源与特征分析
②自身压力5大主要来源与特征分析
2．压力的表现与危害
（1）压力的表现
【资料】不同生活事件对人的压力程度指数
（2）压力的危害
（3）压力在工作场合下的8种反应
【警惕】负性压力可产生“多米诺骨牌效应”
【案例】关于情绪的情景案例
3．销售人员情绪调节和压力管理的十大方法
【自检】关于情绪的个人管理
4．销售人员情绪∕压力管理的8大技巧
【关键】驱除心魔，销售高手实现从优秀到卓越
导语：雁群告诉了我们什么
【案例】狼群战术及其启示──狼性营销
四、地产销售团队管理1．什么是团队？为什么要组建团队？
2．团队目标的价值
【资料】高效团队的金字塔模型分析
3．卓越团队特征
4．团队管理的关键因素
（1）领导的影响力
（2）团队管理者的常见误区
【提示】管理者看人看事要多角度
【资料】销售经理在团队管理中的定位
【他人之石】马云：领导力是怎样炼成的？
5．团队管理的改进原则
6．警惕团队内部矛盾（五种常见病）
【提醒】几种有害团队心理──“我可以，你不行”模式
7．培育团队精神的技巧
8、团队执行力提升
（1）什么是团队执行力
【问题思考】房地产企业需要什么样的执行力
（2）影响执行力的关键因素分析
【资料】传说中的“西点军校22条军规”
3．房地产团队打造高效执行力的途径
（1）归纳：十招打造高效执行力
9、售楼人员的有效激励
【思考】员工为什么需要被激励
（1）成功培养员工的四个步骤
（2）满足员工的心理需要
【幽默】桥牌、围棋、麻将、斗地主折射职场心理
【管理者必须知道的】人的需要理论
（3）售楼人员有效激励的途径
（4）日常激励的技巧
