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代理商培训4——如何成为金牌店长

  • 发布日期:2015-09-23
  • 浏览次数:739
  • 所属领域:直销
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【课程大纲】

第一部分出色店经理的职业素质

第一单元︰在新经济时代下出色店经理的角色、责任及态度

1、为自己鼓掌—你是销售舞台上最动人的角色

2、专业店经理的职责

①员工是人才—以身作则,以身教来带动命令

②卖场是舞台—创造顾客喜欢光临的舞台

③顾客亦是商店的财产—人气是财气

④给予商品生命力—产品会说话

⑤优秀店经理应具备的能力

☆目标设定/计划/组织/任务执行/任务控制/信息反馈能力

☆沟通协调/员工激励/员工培训/自我革新能力

3、要成为一位出色卖场领班的要具备三个必要的条件

第二单元:如何树立正确的服务理念与销售意识

1、向目标挑战,突破低潮—学会自我激励

2、“三意”是基本的待客之道

3、出色销售人员不可欠缺的七项意识

4、让我们的服务像水一样柔软

5、用一颗积极的心去面对销售中的拒绝与失败

第二部分卖场管理实务—业务技能提升培训

第一单元:高效率的卖场销售管理

1、如何提升营业业绩,实现卖场营业目标的运作程序管理

2、规范的卖场作业管理

营业前的准备工作/晨会的组织及培训

营业中的销售管理

营业后的整理总结工作

第二单元:如何进行有效员工管理与辅导

1、辅导新店员程序与方法

2、激励士气的晨会/晚会规范训练(案例演练)

第三单元:专业卖场销售技巧

1、知己知彼—了解顾客购物心理的七个阶段与应对技巧

2、真正的销售始于售后服务—顾客投诉处理技巧

售后服务包括的内容

顾客投诉的原因分析

售后服务中接待顾客的原则和方法

3、服务中的销售语言训练演练

如何解答顾客购买异议

精通服务过程中的应对用语

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张冰
张冰
助理手机:18611753046
常驻地:北京市-北京
性别:
年龄:54岁
授课年限:未知年
擅长领域:营销团队、
授课费用:面议