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【课程大纲】
第一部分出色店经理的职业素质
第一单元︰在新经济时代下出色店经理的角色、责任及态度
1、为自己鼓掌—你是销售舞台上最动人的角色
2、专业店经理的职责
①员工是人才—以身作则,以身教来带动命令
②卖场是舞台—创造顾客喜欢光临的舞台
③顾客亦是商店的财产—人气是财气
④给予商品生命力—产品会说话
⑤优秀店经理应具备的能力
☆目标设定/计划/组织/任务执行/任务控制/信息反馈能力
☆沟通协调/员工激励/员工培训/自我革新能力
3、要成为一位出色卖场领班的要具备三个必要的条件
第二单元:如何树立正确的服务理念与销售意识
1、向目标挑战,突破低潮—学会自我激励
2、“三意”是基本的待客之道
3、出色销售人员不可欠缺的七项意识
4、让我们的服务像水一样柔软
5、用一颗积极的心去面对销售中的拒绝与失败
第二部分卖场管理实务—业务技能提升培训
第一单元:高效率的卖场销售管理
1、如何提升营业业绩,实现卖场营业目标的运作程序管理
2、规范的卖场作业管理
营业前的准备工作/晨会的组织及培训
营业中的销售管理
营业后的整理总结工作
第二单元:如何进行有效员工管理与辅导
1、辅导新店员程序与方法
2、激励士气的晨会/晚会规范训练(案例演练)
第三单元:专业卖场销售技巧
1、知己知彼—了解顾客购物心理的七个阶段与应对技巧
2、真正的销售始于售后服务—顾客投诉处理技巧
售后服务包括的内容
顾客投诉的原因分析
售后服务中接待顾客的原则和方法
3、服务中的销售语言训练演练
如何解答顾客购买异议
精通服务过程中的应对用语