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课程大纲
第一讲 高情商与缔造人际关系影响力
引言： 研究领导力要有自己的指导思想，美国人认为：舌头表达思想。通过思想影响推动别人。
(一) 影响力与情商
1、什么叫影响? 通过行为干涉他人，使其有利于自己的行为目标。
2、怎样缔造影响力影响别人?
(1)首先自己有好思想
(2) 素质培训与开发 A、智商开发： 内智力：注意力、记忆力、观察力、想象力、理解力、想象力、推理力、思考力、内省力、创造力 外智力：知识、经验、智能 B、情商开发： 合群、稳定、兴奋、恒心毅力敢做、敏感、怀疑、幻想、事故、独立性 C、逆境商开发：克服挫折能力、意志、自信心、信念
3、成功因素
(1)成功因素 20%取决于智商，80%取决于情商。 举例：1978 年起中国科技大学少年班，大都为 15 岁以下的天才儿童，但并未成为科学家的“炮 制中心” 。美国人分析：神童中的平庸和卓越者的区别不在智商，而是坚毅精神、自信心有进取心、谨慎、好胜。
(2)结论
要想影响别人，成功，管理好自己，首先 要培养好情商。
(二) 何谓高情商与低情商
1、培养情商，从握手开始。 举例，美国人玛丽，年轻时做化妆品传销员，排 2 小时长队与营销总监握手，受冷落立志要认真握 手，并寻找对方的赞美点。
2、从说话上考虑。 举例，参观广东大亚湾核电站，公关中心处长介绍挂毯，被专家否定后无话可说，心态受影响。技术管家很少顾及别人情绪的变化。
3、什么是情商? 知道别人的感情、知道别人的感情、尊重别人的感情、控制自己的感情;在感情上影响别人，树立好的印象和产生影响力;最主要是心态平和。
4、情商要求五个能力 认识自己情绪的能力;妥善管理情绪的能力;自我激励的能力;认识他人情绪的能力;人际关系的管理能力
(三) 换位思考
1、什么是移情? 要缔造高情商，需了解他人感情，感情移入，称之为移情。移情叫换位思考，引起共鸣性情感反应。
2、移情的应用
(1)多赞美、少打击 年轻人拥有未来，对其应增加口头赞美，不用打击，看不起。对别人给予同情。
(2)伟人在对待别人的错误中显得伟大。 高情商的人 善于从对方角度思考。飞机试飞员胡福善待装错油的技师。
(3)不怕犯错误，怕犯同样的错误。 设身处地高情商的人，能激励他人。从未来对失败的人进行鼓励。
第二讲 缔造好心境，修炼个人影响力
引言： 缔造好心境，修炼个人影响力，不仅有利自己成长，对下属的成长也有意义。
(一) 缔造下属信心
一个高情商的人，能站在对方角度去思考，帮助下属建立自信心。
1、 培养内容 4 个“自” 个“责” ，自强、自立、自尊、自信;对自己、家庭、社会负责。
2、 案例分析 美国感恩节 PARTY，小孩把杯子弄洒后被鼓励。 一般人犯错误遭严厉指责后不敢犯错，不敢做事，没有自己的想法，就会依赖他人。要不怕犯错， 在宽松的环境中改变错误，能建立 4 个“自” 。
3、 生活应用
(1)在儿童时代就要培养，在宽松的环境下培养，犯错改正。
(2) 对孩子也要用换位思考。以发问的方式启发思考，以诱导方式导引对方的思维，让其心悦诚服接受，同时培养其 4 个“自” 个“责” ，
(3)一个企业，应鼓励员工发散思维，激发创新能力。再一个充满鼓励，没有威胁的环境下，容易激发员工的创造力，激发新思想。领导应宽容多种想 法，不要轻易否定，鼓励员工多说。
(二) 修炼个人影响力
伟大的事并不是伟人把它做伟大的，而是平凡的人把它努力做到最好，让它成就了那份伟大。所谓的大事就是把一件事从头到尾做完。大事成于微。
1、自我积极的修炼 人好刚，吾以柔胜之;人用术，吾以诚感之;人使气，吾以理屈之，天下无难处之人《进德录》
2、学会自我成就
3、让自己成为言行一致的人
4、懂得舍己布施
5、不断地付出 情商高的人，对别人和自己的情感敏感，遇见粗心大意的人，高情商的人会受到其语言伤害。怎样不受到伤害?
6、操之在我 主动去做，不是抱怨，即操之在我。如果你不伤害自己，别人不能伤害你。一个高情商的人，善于自我调整心态，不受环境的影响，不受制于人。 操之在我，在演讲中也能很好的变现，操之在我的人理性多于感性，普通人要做到操之在我，一名 领导者要能根据操之在我原理，缔造好的心境。缔造好的领导者 的领导者心境
(三) 缔造好的领导者心境
1、心境的两极性 积极的心境与消极的心境。人的情感和行为会产生增力和减力 2、积极的心境
喜悦、乐观向上、愉快、沉着冷静;是一种精神优势，无形的力量，会激发出主动性、创造性、积 极性、产生内聚力、和谐。
3、消极的心境 忧愁悲伤、悲观失望、萎靡不振、烦躁不安。 导致：颓废、心神不宁、反应迟钝、效率低。感染群体情绪，沮丧，人际关系紧张。
4、 如何保持好心境? 塑造好情商，来培养好心态。
5、自我调控——控制自我的感情和情绪 学会制怒也是高情商的标志之一，学会情感宣泄，学会不受到伤害
6、调节下属的感情： 强化：正负强化 缓冲：冷处理 感化：体贴、宽容伦理：跳出感情的小圈子 疏导：个别谈心、一吐为快 转移：闲聊、娱乐 共鸣 激将 高情商的人，应保持积极、乐观心里，悲观消极 情绪会干扰决策，降低决策效率。 通过缔造高情商，塑造高影响力。高影响力，通过好的沟通力释放出来，是领导者需要的另外一项能力。
(四) 培养良好沟通能力
1、什么是沟通力? 沟通是一种交流，表达不清会导致交流困难。
2、交流的目标 被对方接受(让对方读到听到) 、理解(能听懂的方式)、接受认可、引起对方反响。
3、交流的种类 交流分：语言、非语言交流
4、沟通方法：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体验语言沟通、电子媒介。沟通中 1/10 通过语句进行，3/10 取决于语调与声音，6/10 靠肢体语言。故：有效地听要耳到、眼 到、心到、口到、耳到。
5、非语言交流： 表情、手势、姿势、方位、目光接触、身体接触、接近的距离、点头、仪表、讲话中的非语言表达、语气声调等;写作中的非语言表达、字体、格式等
6、交流障碍
第三讲 沟通能力与沟通技巧
引言： 好的沟通能力和技巧是良好领导力的必要条件之一。
(一) 沟通前的准备：5W1H
1、why(目的) 我为什么要交流; 我讲话的动机是什么; 我的目的： 告知?说服?影响?教育?慰问?娱乐?劝导?解释?刺激?启发?
2、who(何人) 谁是听众;他们是哪类人?个性?受教育水平?年龄?地位?
3、when and where 在何时何地交流信息
4、what(主题) 我到底要谈什么?他们要了解什么?哪些信息必须省略，哪些必须采用? 5、how(怎样，语气和风格) 我将如何传递信息?用文字?图解?书面?口头?电话?备忘录?书面报告?如何表达?采用何种语气?用哪种词汇。 以上问题的思考，应作为一种纪律。
