课程详情
课程大纲
【课程目标】
1、学习中国文化，积淀人品内涵。
2、用文化素养赢得客户的尊敬，让客户因认可你的人品而接受你的产品。
【课程纲要】
第一模块：修养、文化、品味、内涵
客户认可的是你的内在品德，提高内涵修养是和客户最好的沟通。
一、敬，个人修养彰显其中
敬与面部表情
敬与语言
敬与仪容举止
敬与人际交往
敬与规则
二、仁，为别人着想是美德
对客户自然温暖的问候
亲切的笑容，暖人的话语
急客户所急，想客户所想
客户的需要就是我们应该做的
面对自己不喜欢的客户
不求回报，必有所得，培养忠实客户
三、忠，专业过硬赢信任
甘受和，白受采，忠信之人可以学礼
忠是一个人的必备素养，是责任心的基础
个人专业能力与忠心
忠于自己的一颗心
四、信，诚信为本显本色
人而无信不知其可也
美言伤信
信则人任焉
自信、信人、他信与信他
第二模块：高度、共鸣、沟通、合作
一、赢得客户信任
要善于培养潜在的客户不可一撮而就
别沉迷于销售技巧，客户或许不喜欢
剥去若干层皮还得见心
二、如何培养潜在客户
收集客户相关资讯
留意客户经营变化
时常问候，切忌虎头蛇尾
力所能及为客服务
买卖不成仁义在
三、用心沟通，有话可说
不断提高自身修养，看问题才能有高度
和客户有思想的共鸣与交流
让客人受益是第一位的，自己的利益是自然而然的结果
见面之初寒暄话题的选择
交谈应对技巧与能力
通过倾听控制谈话场面
选择能走进他人内心的话题
告辞不是“再见”这两个字那么简单
第三模块：细节、素质、礼仪
教学重点：“与客户从预约到结束一系列礼仪。”
与人见面前,预约、着装和准时，牢记在心间；
与人见面初,尊称、问候和介绍,一个不能少；
与人见面时,握手、名片和姿势，尊重显其间；
与人交谈时,寒暄、话题和倾听,仁心最重要；
见面后，退步、感谢、带上门，规矩不能忘。
