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用流程管理和体系构建企业核心竞争力

  • 发布日期:2015-09-24
  • 浏览次数:1447
  • 所属领域:公司治理
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课程详情

第一单元:正确理解流程管理(时间大约1小时)

一、流程管理的价值

1、案例:流程梳理为什么多以失败而告终

2、流程管理是卓越绩效的保障

3、案例:好的结果需要好的过程管理

4、流程管理是获得整体最优的前提

5、案例:招聘主管的困惑

6、流程管理是企业运营效率高低的关键

7、案例:同样的目的,不同的流程设计,产生不同的效果

8、战略只有落到流程上才能够落地

9、什么时候企业会有流程管理的需求

二、把握流程的本质

案例:这样的刘晨管理是否有效

三、抓住流程管理的重点

四、不要把流程仅仅看作是活动流

1、流程目标

2、职责分配

3、执行人员

4、其他资源

5、信息沟通

案例:流程需要清晰的规则保驾护航

五、端到端的实战感悟

1、什么叫端到端

案例:流程端到端需要价值导向

2、怎样界定端到端

六、以流程为导向的管理模式

1、以战略、客户为导向

2、以流程为主线

3、流程成为企业通用的运营平台和核心管理对象

七、流程管理的PDCA

第二单元:流程梳理(时间大约2小时)

一、什么是流程梳理

流程梳理的定义和目的

二、不是为了梳理而梳理

案例:探求梳理背后的目的

案例分析:如何应对流程梳理过程中的部门和主管的“闭关政策”

三,如何启动一个流程梳理项目

1、界定问题

2、组建项目组

3、做项目计划书

案例:很多项目一开始就已经注定失败

项目启动会

四、收集流程信息

五、流程分析和设计

1、流程分析和设计的“七步骤”

穿插案例分享:

案例:理赔流程的变化

案例:那个办公室用品管理流程更好

案例:规定动作之外还有恻隐之心?

案例:一个管理者困惑——一直想找一个比较标准的流程切割力度的原则

2、流程背后的流程,流程是有灵魂的

3、流程梳理要讲落地

六、明确各活动节点的管理标准

七、推广和培训

八、流程制度模板分享

第三单元:流程优化(时间大约2个半小时)

一、流程优化是流程管理生存之本

二、流程优化六步法

1、立项

2、现状流程分析及诊断

3、目标流程及配套方案设计

4、IT方案设计与开发

5、新旧流程切换

6、项目关闭

三、如何做好常规性流程优化工作

1、流程优化方法要重其神而轻其形

2、流程优化的三个层次

3、实战案例(一个流程优化的整体案例分享)

第四单元:流程的执行与检查(时间大约40分钟。本单元视授课时间而定,如时间不够,可以做一个概述)

1、如何保证流程有效执行

2、流程检查的方法

3、流程与制度的关系

第二天进行实操训练,共分四个环节开展,

第一环节:对照流程理念和知识,分小组进行流程描述,从中找问题。每个小组结合自己所从事的工作,选择一个工作流程,进行描述和问题的分享。

第二环节:流程梳理练习。按照第一环节每个小组所选择的工作流程案例,进行流程梳理练习,通过梳理练习,掌握流程分析的能力。

第三环节:流程再造设计及流程制度完善练习。完成整个流程管理环节的工作。

每个环节有培训师制定训练练习的规则,每个学员按照规则参与,每个环节完成之后由培训师进行全面的点评。

第四环节:由培训师和受训人员共同进行课程总结。


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赵云龙
赵云龙
助理手机:18611753046
常驻地:北京市-北京
性别:
年龄:61岁
授课年限:未知年
擅长领域:公司治理、项目质量管理、集团管控咨询
授课费用:面议