课程详情
第一单元:正确理解流程管理(时间大约1小时)
一、流程管理的价值
1、案例:流程梳理为什么多以失败而告终
2、流程管理是卓越绩效的保障
3、案例:好的结果需要好的过程管理
4、流程管理是获得整体最优的前提
5、案例:招聘主管的困惑
6、流程管理是企业运营效率高低的关键
7、案例:同样的目的,不同的流程设计,产生不同的效果
8、战略只有落到流程上才能够落地
9、什么时候企业会有流程管理的需求
二、把握流程的本质
案例:这样的刘晨管理是否有效
三、抓住流程管理的重点
四、不要把流程仅仅看作是活动流
1、流程目标
2、职责分配
3、执行人员
4、其他资源
5、信息沟通
案例:流程需要清晰的规则保驾护航
五、端到端的实战感悟
1、什么叫端到端
案例:流程端到端需要价值导向
2、怎样界定端到端
六、以流程为导向的管理模式
1、以战略、客户为导向
2、以流程为主线
3、流程成为企业通用的运营平台和核心管理对象
七、流程管理的PDCA
第二单元:流程梳理(时间大约2小时)
一、什么是流程梳理
流程梳理的定义和目的
二、不是为了梳理而梳理
案例:探求梳理背后的目的
案例分析:如何应对流程梳理过程中的部门和主管的“闭关政策”
三,如何启动一个流程梳理项目
1、界定问题
2、组建项目组
3、做项目计划书
案例:很多项目一开始就已经注定失败
项目启动会
四、收集流程信息
五、流程分析和设计
1、流程分析和设计的“七步骤”
穿插案例分享:
案例:理赔流程的变化
案例:那个办公室用品管理流程更好
案例:规定动作之外还有恻隐之心?
案例:一个管理者困惑——一直想找一个比较标准的流程切割力度的原则
2、流程背后的流程,流程是有灵魂的
3、流程梳理要讲落地
六、明确各活动节点的管理标准
七、推广和培训
八、流程制度模板分享
第三单元:流程优化(时间大约2个半小时)
一、流程优化是流程管理生存之本
二、流程优化六步法
1、立项
2、现状流程分析及诊断
3、目标流程及配套方案设计
4、IT方案设计与开发
5、新旧流程切换
6、项目关闭
三、如何做好常规性流程优化工作
1、流程优化方法要重其神而轻其形
2、流程优化的三个层次
3、实战案例(一个流程优化的整体案例分享)
第四单元:流程的执行与检查(时间大约40分钟。本单元视授课时间而定,如时间不够,可以做一个概述)
1、如何保证流程有效执行
2、流程检查的方法
3、流程与制度的关系
第二天进行实操训练,共分四个环节开展,
第一环节:对照流程理念和知识,分小组进行流程描述,从中找问题。每个小组结合自己所从事的工作,选择一个工作流程,进行描述和问题的分享。
第二环节:流程梳理练习。按照第一环节每个小组所选择的工作流程案例,进行流程梳理练习,通过梳理练习,掌握流程分析的能力。
第三环节:流程再造设计及流程制度完善练习。完成整个流程管理环节的工作。
每个环节有培训师制定训练练习的规则,每个学员按照规则参与,每个环节完成之后由培训师进行全面的点评。
第四环节:由培训师和受训人员共同进行课程总结。