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课程大纲
一、解码沟通与应用
1.沟通原理与解码
(1)沟通的原理
(2)沟通的问题和要求
2.沟通的机理和媒介
(1)人际与组织沟通
(2)沟通的方式和种类
二、沟通循环与要素
1.沟通的核心障碍与克服
(1)沟通障碍的原因
(2)沟通循环
2.双向沟通与三要素
(1)说到对方爱听
(2)听到对方爱说
(3)问对问题才有效
三、有效沟通与协作的步骤
1.事前准备
2.探询需求
3.陈述落差行为
4.异议处理
5.达成与实施
四、沟通的类型与协作技巧
1.如何与上司沟通
2.如何与下属沟通
3.如何进行跨部门沟通与协调
