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培训大纲
第一部分：礼仪与个人魅力——人生的必修课
一、礼仪内涵进一步认识
1、礼仪的含义及礼仪三要素
2、礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养
二、现代商务礼仪原则：遵守、自律、敬人、宽容、平等、互尊、适度
三、东西方礼仪的区别
第二部分 科学管理完美形象与品位提升——魅力形象量身打造
一、形象的构成要素、传达的信息及作用
1、首轮效应的作用
2、商务形象构成的要素
3、我们就是企业的金牌代言人
二、科学管理完美形象之----体态语言管理
1、站姿——挺拔端庄：女士站姿及训练、男士站姿训练
2、坐姿——娴静大方：女士坐姿及训练、男士坐姿训练
3、走姿——轻盈稳重：如何训练?姿式、步距与速度
4、蹲姿——美丽从容：女士蹲姿要求与训练、男士蹲姿
5、鞠躬——恭敬得体：欠身礼、15度、30度、45度
6、手势——优雅明确：引领、指引的手势、手的语言
7、微笑——明朗真诚：八颗牙的训练、眼形笑和眼神笑;未语三分笑，礼数已先到
8、眼神——眼随心到、从注视区域辨关系
9、距离——安全有度：四种距离的概念
三、科学管理完美形象之----仪容管理
1、出色的仪容等于成功了一半
职业妆面与什么有关?
妆面色彩的搭配原则
化妆的基本步骤
化妆应的基本原则与禁忌
参加宴会时的基本妆容
2、让自己成为半个发型师
了解自己的轮廓
找到自己合适的发型
四、科学管理完美形象之----商务服饰礼仪
1、服饰写满社会符号----让外表帮助你成功建立社交圈子
2、你的服饰告诉了所有人你是谁
3、商务精英男士正式场合服装
国际上男士西装的分类与分别适合的人群
西装的颜色、款式和质地与身份、场合的搭配
商务精英出席社交场合服饰的基本要求
了解自己的肤色、脸型、体型
带一支上乘的笔
不要让鞋子出卖了你
男士穿西装的原则
选定合适的礼服和佩饰
4、卓越女性成功着装要点
找对色彩就美丽，选对款式就时尚
职业装---职业第一，美丽第二
约会装---传情达意
休闲装---不是怎么穿都可以
Party---出众的法则
饰品的佩戴，丝巾的打法
鞋包是整体形象的一部分
5、职场人士着装的注意事项
6、成功着装礼仪——遵循T.P.O原则
7、不要让细节破坏了你的品牌
第三部分 商务场合人际沟通与技巧——良好沟通助你一马平川
一、有效沟通的表达
1、良好的沟通是拉近我们与客户关系的纽带
2、良好沟通的三大元素(信息、思想、情感)
3、有效沟通的三个方向(不讲法、少讲理，多讲情)
4、沟通的类型和方式
二、人际沟通三大秘诀--3A原则
1、接受沟通对象
不随意打断、补充、纠正对方
不随意批评、指责对方
批评或提建议的方法
2、重视、欣赏沟通对象
称呼、记住对方、倾听
3、赞美让你成为受欢迎的人
赞美的方法
赞美的原则
三、人际沟通的个性特点与沟通的方式
1、性格的类型与特点
2、五种性格类型的人的沟通应对
四、尊重为本的沟通原则
1、交往六不谈
2、私人交往五不问
3、适宜交谈的话题
4、谈话的禁忌
五、商务沟通中的5项修炼
1、沟通基本原则：尊重客户、积极聆听、学会提问
2、听的技巧——聆听的技巧
3、看的技巧——学会观察顾客
4、说的技巧——用顾客喜欢的方式交谈
5、问的技巧——开放式与封闭式
6、巧妙的文字表达
六、导致沟通失败的原因
1、缺乏信息或者知识
2、没有说明重要性
3、只注重表达，而没有倾听
4、没有完全理解对方的话，以致询问不当
5、时间不够(有效交流时间)
6、不良情绪控制与表情神态
7、没有注意反馈
8、没有理解他人的需求
七、商务礼仪沟通七件宝
微笑、赞美、目光、提问、关心、聆听、“三明治”
第四部分 商务交往的礼仪——吹响商务交往的序曲
一、商务拜访的礼仪
二、商务会面的礼仪
1、问候的礼仪
问候的时间、地点、场合
问候的中外有别
2、见面致意的礼节
注目礼
点头礼
欠身礼
起身礼
合十礼
挥手礼
脱帽礼
吻手礼
鞠躬礼
3、介绍的礼仪
用介绍打开交际之门——自我介绍的原则
介绍他人的顺序、方法、禁忌
4、握手礼仪与禁忌
握手时机的选择
握手顺序的选择
握手的要领
牢记握手的禁忌
5、名片的使用礼仪
名片交换的细节与禁忌
如何索取名片
三、位次排序的礼仪——等级平衡的艺术
1、政府机关与国际交往位次排序的区别
2、乘车的位次(公务接待、社交接待)
3、陪同进出乘电梯
4、行进位次(陪同引导、上下楼梯、出入房间)
5、接待中座次的排序
会议的排序
会见的位次
合影的排位
谈判的位次
签约仪式的排位
四、高端商务接待的礼仪
1、商务接待的流程
2、公务车接待的礼仪
准时到达接待地点
主动热情的开场白
安排进车的礼仪
到达目的地的礼仪
接待注意事项
3、迎接与致意的礼仪
迎客前的准备：迎三送七
迎客讲究“三到”、“四声”
4、敬茶奉咖啡的礼仪
端茶奉咖啡的姿态
上茶奉咖啡的语言
5、送客的礼仪
征询客户的意见
送客原则
送客语言规范
送客的末轮效应
五、商务电话沟通的礼仪与技巧
1、重要的第一声;保持喜悦的心情;清晰明朗的声音;迅速准确的接听;挂电话前的礼貌
2、电话的5W1H原则
3、接听电话的技巧
4、使用手机的基本礼节
第五部分 中西餐饮礼仪——宴请宾客看细节
一、中西方饮食文化的差异
1、中餐吃的是美味佳肴
2、西餐吃的是气氛情调
二、宴请基本礼仪、程序
1、慎重安排时间、地点、菜单
2、座次安排礼仪
3、选择好餐桌上的话题
4、餐饮禁忌
5、餐后结账的礼仪
三、宴请技巧处理
1、致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞
2、劝酒、喝酒、拒酒
3、如何调节气氛
4、达成宴请的主要目的
第六部分 商务接待模拟演练
1、迎客讲究“三到”、“四声”
2、宾客接待迎接与引导
3、自我介绍与为领导做介绍
4、敬茶的礼仪
5、送客的礼仪
