课程详情
课程内容：
第一讲、优质服务是服务行业永恒的主题
1、正确了解服务及“意识的转变”
2、礼由心生，培养良好的服务意识
3、如何了解客户心理需求
4、了解客户流失的“漏桶原理”
5、认识优质服务
案例分析：你接受过的服务
什么是服务
服务的四种状态
服务品质体现于服务流程当中
第二讲、优质服务体现在服务礼仪规范中
1、首轮效应瞬间决定成败
2、优质服务从行为举止规范开始
服务站姿规范训练
服务坐姿规范训练
工作中的蹲姿训练
服务标准手姿训练
3、优质服务在职业形象中体现
男士仪容规范
女士仪容规范
化妆技巧训练
合适的妆面与什么有关?
面部化妆的基本原则
4、优质服务在着装规范中体现
男士着装规范
女士着装规范
第三讲、如何服务规范流程中体现优质服务
1、营业前的准备
2、服务礼仪在业务处理中的应用
客户服务流程分析
如何在业务接触点中体现优质服务
业务处理中的岗位服务规范
第四讲、营销中的沟通礼仪与技巧——良好沟通助您一马平川
1、沟通的基本内容
2、销售人员的沟通礼仪与技巧
用魅力笑容建立人际沟通的桥梁
客户服务中的情绪控制与表情神态
运用合理的目光与客户交流
如何运用积极的肢体语言与客户沟通
营销沟通中“说”的礼仪和技巧
与客户沟通中“听”的技巧
赞美让你成为客户喜欢的人
3、人的性格分析与营销沟通中的应用
第五讲、销售的礼仪与营销技巧——营销中展示您的素养和企业的品牌
1、门店销售会面的礼仪
亲切的问候让客户宾至如归
见面致意的礼节让客户感受真诚
自我介绍与为他人作介绍
握手传递出热情诚恳和谦虚
2、营销服务与营销技巧
销售过程中的服务意识与态度
如何迎接与引导客户
营销中的距离与位次
送别客户的礼仪
客户营销技巧
营销技巧：如何接近客户
营销技巧：挖掘客户需求
营销技巧：产品推介
营销技巧：客户异议处理
营销技巧：促成客户购买
3、销售中客户接待的演练
