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《班组长胜任力的提升》
（最新版培训大纲）
（声明：本课程为独家开发，未经本人允许不得擅自使用）
第一讲：有效分配任务的学问
一、下级无法完成上级指令的原因何在
（案例分析：一百万的指令为什么泡汤了？）
二、要充分了解你的部门、自己和下属
三、要学会合理地用人（安排工作）
（案例分析：把合适的人用在合适的岗位上）
四、如何有效地分派工作保证成果
（一）有效分配工作的“五大原则”
（二）保证工作成果的“黄金法则”
五、交付工作的障碍
（一）来自管理者障碍
（二）来自下属的障碍
第二讲：管理中的有效沟通
一、案例分析：
班组中组员性格、年龄等各方面参差不齐或差异较大时，作为班组长应如何有效的沟通和管理？
（一）、沟通中的因人而异——不同性格
（二）、沟通中的因时而异——不同环境
（三）、沟通中的因事而异——不同事件
（四）、沟通中的因龄而异——不通年龄
（五）、沟通中的因资而异——不同资历
二、案例分析：
当公司出台某项新政策/制度（如加班、考核、薪酬等），部分组员反映较强烈，对修改后的政策/制度内容产生极大的负面情绪，其中个别人员还多次在公开场合表示不满。作为班长，应如何进行政策的宣贯？同时会如何处理和缓解组员的负面情绪？
1、晓之以理——讲清成破厉害
2、动之以情——诚意以心交心
3、树之以范——树立学习标杆
4、持之以恒——带头贯彻落实
三、班组长沟通切记十个不要：
1、不要使用盾牌——设定提问范围，无可奉告。
2、不要涉足雷区——沟通中涉及国家敏感政治和个人敏感隐私。
3、不要使用水枪——利用政治和伟人的言论打压对方。
4、不要高压电缆——1）、不要忽略员工存在而就事论事；
2）、不要对立性的否定和批评；
3）、不要对员工的固执表示苦笑无奈。
5、不要巧设陷阱——利用异端邪说、偷梁换柱给员工设套往里钻。
6、不要乱扣帽子——利用员工的错误上纲上线。
7、不要揪人辫子——抓住员工的口误和失误不放，大做文章。
8、不要唯我独尊——输不起错不起的心态，固执己见，班长尊严。
9、不要反唇相讥——与人争辩针锋相对、肆意诋毁反唇相讥
10、不要针锋相对——坚守真理阵地，为真理而斗争，忘记了沟通的对象。
四、班组长避免沟通难堪的十个妙方：
1、危机转嫁——把难题交给他人
2、现场求救——让大家出谋划策
3、搁置争议——谨防纠缠与争辩
4、笙箫共鸣——善于妥协和欣赏
5、私下沟通——把台上变成台下
6、欣赏升华——为员工总结提炼
7、求同存异——把问题分化沟通
8、当众认输——举手投降打白旗
9、规避锋芒——使难题淡化退出
10、诙谐幽默——令尴尬化为和谐
第三讲：如何管理下属的期望
一、管理下属员工的十个方面
1、班组长应该有的威信
2、班组长对员工的态度
3、如何赞美和表扬员工
4、对待唱对台戏的员工
5、如何处理员工之间冲突
6、如何引导性格孤僻员工
7、关心和体贴下属的技巧
8、如何提升人员的执行力
9、如何处置找借口的员工
10、如何帮助落后员工转化
二、根据人员的类型实施管理
口诀：
对经济人——人之初，性本懒，叫他干，就得严；
对社会人——人之初，性本善，尊重他，拼命干；
对自动人——人之初，性本勤，环境好，就奋进；
对复杂人——人之初，性本变，能适应，有条件。
案例：《方法对了头，摇头变点头》
三、响应下属期望的三个能力：
1、专业执行能力；
2、人际关系能力；
3、综合判断能力
四、自我检查：下属的期望
1、正强性期望的对策
2、负强性期望的对策
3、中强性期望的对策
第四讲：如何激励下属员工
一、期望公式的运用
期望公式：M = ∑ V × E
M 表示激发力量，是指调动一个人的积极性，激发人内部潜力的强度。V 表示效价，是指达到目标对于满足个人需要的价值。E 是期望值，是人们根据过去经验判断自己达到某种目标或满足需要的可能性是大还是小，即能够达到目标的主观概率。
二、案例讲解：
当下属出现消极心态或负面情绪，作为班长如何进行有效激励？
三、班组长“十大激励方式”
1、发展前途激励法
2、人际关系激励法
3、班组文化激励法
4、价值期望激励法
5、团队氛围激励法
6、感恩意识激励法
7、管理服务激励法
8、真诚负责激励法
9、竞争机制激励法
10、赏罚机制激励法
第五讲：班组长辅导与培育下属
破冰：从问好升级看教练技术的逻辑
一、从两则案例故事中认识辅导的核心
《掉入陷阱、爬梯上房》
二、什么是辅导，辅导者的任务与条件
互动演示：《倒水》
现场做个试验：请三个人往一次性纸杯中倒水。结果：三个纸杯中的水不一样多。结论：每个人都有自己的心略——内心的标准，价值的尺度。那么，如何才能使他们都倒得一样多呢？
（一）、什么是辅导？
（二）、辅导者的任务
1、被辅导者方面的五大任务：
2、推动企业方面的七大任务：
（三）辅导者的四大支柱条件
第一个支柱是真诚亲和；
第二个支柱是目标明确；
第三个支柱是充分关注；
第四个支柱是方法灵活。
（四）辅导者的八大责任定位
1. 员工心态观念的引导者；
2. 员工知识技能的培训者；
3. 员工职业发展的辅导者；
4. 员工思想动态的掌控者；
5. 员工疾苦疑难的关爱者；
6. 员工情感交流的贴心者；
7. 员工思想情绪的疏导者；
8. 员工自我实现的推动者。
三、捕捉辅导机会的十个时候
l 当员工迷茫的时候——指针的作用：
l 当员工停步的时候——号角的作用
l 当员工初悟的时候——强化剂作用
l 当员工萎靡的时候——打气筒作用
l 当员工厌倦的时候——拨灯针作用
l 当员工有压力时候——扳手的作用
l 当员工苦闷的时候——开心果作用
l 当员工进步的时候——梯子的作用
l 当员工犯错的时候——牧师的作用
l 当员工孤独的时候——朋友的作用
四、部门主管该如何培训你的员工
（一）培训效果不佳的主要原因
1、培训的对象没找准
2、培训的需求没找对
3、培训的作用没认识
4、培训的要点没把握
5、培训的方法没用好
6、培训的技巧没到位
7、培训的工具没备好
（二）培训中的“三分法”
1、一次培训见效果
2、反复培训见效果
3、长期培训见效果
（三）培训工作“九大切入点”
对新进员工——知识点、能力点、督导点、落实点；
对老资员工——需求点、动力点、关键点、绩效点；
对骨干员工——提升点、标杆点、潜力点、卓越点。
五、班组长辅导的方法：
案例讲解：
如果在你的团队中出现缺点较多、能力较差的下属，作为班组长应如何协助辅导？如何有效地对后进人员做好提升管理工作？
（一）班组长辅导的“六大黄金法则”
1. 尊重与关爱
2. 鼓励与表扬
3. 理解与帮助
4. 宽容与耐心
5. 表率与示范
6. 批评与督导
（二）班组长的十大教练方式
1、现身说法教练方式
2、三督六办教练方式
3、示范管理教练方式
4、公开述职教练方式
5、诚信管理教练方式
6、罗森塔尔教练方式
7、 leader 教练方式
8、问题管理教练方式
9、思维导图教练方式
10、三无变奏教练方式
（三）九个最具效果的辅导方式
1、最阳春的辅导方式——微笑亲和；
2、最经典的辅导方式——沟通交流；
3、最精深的辅导方式——满足需求；
4、最高超的辅导方式——情境服务；
5、最精湛的辅导方式——专业技能；
6、最有影响力的辅导——行胜于言；
7、最具创造力的辅导——时机艺术；
8、最具说服力的辅导——贴心顾问；
9、最有提升力的辅导——信任管理；
六、以价值为核心的教练式管理
案例分析：《一棵树的价值》
七、培养下属的主动学习态度
（讲述“鹰的重生”；各组讨论；代表演讲；讲师点评）
主题：《鹰为什么能够重生？》
论题：鹰的重生的启示是什么？
（一） 冰山模型说明了什么
（二） 人无远虑必有近忧
（案列：学到用时方恨少）
（三） 祝您成功的学习模式
（四） 陶渊明赠诗带来的启迪
第六讲：如何激发组员的创新意识
一、创新的内涵
互动演示：《鼓掌比赛》，通过学员们亲身演示，引出创新的内涵。
二、创新的三大法则
三、案例讲解：
如何培养组员具备创新意识，突破思维，营造班组创新氛围？
四、创新的最高境界
课堂思考题：《把不可能变成可能》
1、把九棵树栽成十行，每行三棵且成直线；
3、请移动一根火柴使等式成立：7+17=7
（讲师根据学员的思考揭示“如何激发组员的创新意识”）
五、“苟日新日日新又日新”
六、BS头脑风暴法的运用
主题：《班组环境如何才能更有活力》（集思广益，现场演示）
七、掌握创新的八大基本方式
八、讲求创新的五大基本原则
八、八种培养员工创新意识的方法
（一）需求引导法
（二）功勋激励法
（三）标杆命名法
（四）头脑风暴法
（五）奖励鼓励法
（六）比学赶帮法
（七）灵感留存法
（八）交流碰撞法
结束：励志宣言：《美国企业家宣言》
著名管理专家 资深金牌讲师
盖烈夫先生简介
盖烈夫 全国著名实力派领导力专家讲师，国际认证咨询师，全国十佳培训师。曾任清华大学高级职业经理训练中心总教练长；有过十年基层领导、十年中层领导和二十年高层领导实践经历，曾担任过新太集团上市公司执行总裁、立白集团副总裁总管理师、招商迪辰集团总裁、富林集团总经理、树人集团总裁、中孚咨询集团董事长兼总裁等著名大中型企业集团高层职务。2013年被评为“世界500强企业商学院最认可的顶尖专家培训师”。
盖烈夫编创开发出战略、HR、营销、行政、素质、文化类等百余门培训课程；创编了“ＭＭＭ管理模式”并自创《高价值企业的整合管理》理论，获全国第八届“企业管理现代化创新成果”一等奖。
盖烈夫为电力、通信、房地产、金融业、IT业、药业、制造业、高校等数百家企事业进行过咨询、诊断、培训、设计和示范管理，具有深厚的理论、丰富的管理经验和生动的培训方式，在企业界、高等院校和咨询界享有盛誉，被称为“企业医生”、 “最解决问题的咨询师、“最受欢迎的培训师”；培训界的“常青树”。被清华大学、北京大学、中山大学、华南理工大学、西南财经大学、浙江大学等多所高校聘为专家讲师。担任中国竞争力促进会副会长等多个国家级专业机构的专家顾问和讲师。
