课程详情
第一天上午：
谈判技能的心理准备：
什么叫谈判？
谈判的心理行为学基础
从冰山理论看了解谈判对手的重要性与方法
案例：不了解冰山不可见部分的谈判后果 。。。
DISC 个性行为分析法
学员DISC性格判断练习：应对谈判对手的不同个性我应该如何做？
谈判的人际需求与业务需求
学员白板练习：人际与业务需求
练习：你如何处理如下投诉 …?
第一天下午：
学员练习：谈判家6大能力的自我评估
老师解释评估结果
谈判的目标 --- 双赢甚至多赢
谈判时机的确定 – 何时应该进入谈判？
如何准备谈判 – 谈判计划书
什么叫筹码？
筹码的分类及其应用：
交换条件
附件利益
折中妥协
彻底让步
学员各种筹码类型判断练习 ……
第二天上午：
第一天要点回顾与问答
谈判语言技巧的运用
情绪技巧
叙述技巧
议价技巧
妥协技巧
威胁技巧
缓解谈判僵局、再入谈判的要点
第二天下午：
学员作业：谈判案例模拟 – 角色扮演，案例模拟，综合技巧的运用
如何化解僵局
争取建立长久关系的结尾
精彩案例分享：新加坡 – 马来西亚水供谈判
小结与提问
