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课程大纲员工职业素养提升
上篇：
一、什么是职业？
1、职业的概念；
职业是人们在社会中所从事的作为谋生手段的工作；从社会角度看职业是劳动者获得的社会角色，劳动者为社会承担一定的义务和责任，并获得相应的报酬。今指个人服务社会并作为主要生活来源的工作。
2、职业的诠释和理解；
诠释马斯洛需要层次理论中，不同层次的人对职业的需求、理解和付出是不相同的。从低到高：温饱阶段是工作、小康阶段是职业、富裕阶段是事业。
3、重塑职业信念。
事业→职业→工作，以终为始做好工作。
二、游戏规则：
1、无规矩不成方圆；
娱乐圈的“潜规则”，交通法规，理解行业规则。
2、职场规则；
无为而为，随心所欲而不逾矩。
3、遵纪守规；
4、不做撞钟的和尚；
得过且过的职业心态
5、感恩的心；
感恩是一种职业精神。知恩图报，善莫大焉。
6、利他才能利己；
损人不利己，帮助别人才是帮助自己。
7、和谐共赢；
融洽的团队氛围，凝聚的向心力，才有高效的生产力。
8、有效果比有道理重要。
业绩才是硬道理
三、角色认知：
1、心理契约；
当甲乙双方签订劳动合同关系的同时，就应有一种心理契约，即建立了君臣关系。员工认同企业的文化、溶于企业、遵章守规，团结同事，忠诚于企业，奉献于企业；同时，企业的领导要关爱员工及其家人，教练式培养员工，为员工做职业生涯规划，创建学习提升机会，共建企业发展愿景。
2、认同企业文化；
3、忠诚于企业；
4、奉献于企业；
5、君仁臣忠关系；
孟子曰：「君之视臣如手足，则臣视君如腹心；君之视臣如犬马，则臣视君如国人；君之视臣如土芥，则臣视君如寇雠。」
6、领导的仁慈；
7、教练式管理；
8、共建企业美好愿景。
四、团队协作：
帮助关系并非仅局限于个人之间，团队合作和团队精神能否实现取决于团队成员能在多大程度上正确地履行职责、完成团队任务。通常情况下，一个有效率的团队是由那些真诚而互信的成员构成，事实上，这正是真正的团队精神之所在——成功而互惠的帮助关系。客户利益至上，团队利益第一，个人利益服从团队利益，要有全局意识。
1、团队协作——相互帮助的人际关系；
2、团队力量——真诚而互信的帮助关系；
3、团队精神——成功而互惠的帮助关系；
4、团队利益大于个人利益；
5、要有全局意识。
五、商务礼仪：
1、职业用语；
2、恰当的称谓；
3、开会的座次；
4、日常的礼仪。
下篇：
一、投射原理：
1、别人是自己的镜子；
我们常常看到别人的不足，其实恰恰是我们内在的一种映射，即投射。
2、佛与牛粪的故事。
二、突破局限，创新思维：
1、突破自我局限；
放下抱怨，改变“我是对的，他是错的”的观念，减少管理中的内耗。
2、要有全局观念。
放下小我为大我，要顾全大局。
三、沟通要素及语言技巧：
1、沟通要素；
语言7%；语气、语调38%；肢体语言55%。
2、魅力沟通语言模式。
话有三说，巧说为妙。分享换框法、比较删减法。
四、情绪管理模式：
1、面由心生；
一张脸传递着我们的心态和情绪
2、负面情绪管理模式；
我们惯用的情绪管理模式，阐释管理中的“踢猫反应”。
3、正面情绪管理模式；
着眼未来，活在当下，改变我们的能量场。
4、境由心造。
改变情绪管理模式，改变心智管理模式，改变心态和环境。
五、善意水知道：
1、善意水知道；
水有视听觉闻感知能力，人是由水构成的，所以要与人为善。
2、上善若水，善待自己和别人。
