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课程大纲
第一部分、
1、什么是管理？
通常意义解释
现代汉语的语法学角度解释。
管理学原理解释
管理分解为三个方面：结果（好）、效果（明显、易测算）、效率（高）
管理的作用：协调作用、过程作用。
2、管理的类型？
国际组织、国家、城市、社会、经济、行政、卫生、工商的管理。
每一种组织对事物、人员、资源进行管理。
每一个人对时间、健康、情绪、学习、职业、财富、人际关系、社会活动进行管理。
每个企业对人力资源、财务、采购、生产和营销五大模块进行管理。
企业系统内部对企业战略目标、盈利模式、业务流程、组织结构、管理制度、企业文化等系统的管理。
3、管理的四大要素和五大职能
管理的四大要素：
a、管理主体：
b、管理客体：
1、人2、财3、物4、事
现代企业常设置的几大部门管理客体转变建议：
（1）、行政人事部 => 管“人”转变为“管事”、“相马”变“赛马”
（2）、采购部 => 管“物”转变为“管事”采购流程制度方法改革。品质控制，损耗降低。
（3）、财务部 => 管“财”转变成“管事”风险控制成本核算，利润最大化措施。
（4）、营销部 => 管“物”转变为“管人管事”营销团队的建设与激励，再此基础上营销战略的完成。
（5）、生产部 => 管“物”转变为“管事”生产流程设计，关键点控制，废品率控制。
c、组织目的，回答为何而管的问题。
d、管理环境和条件，回答在什么情况下管的问题，
管理的五大职能
a、计划:确定组织发展目标及实现方式。
b、组织：协调各方面资源完成组织目标，确定经济高效的实现方式。
c、人员配备：企业各层级员工的选、用、育、留、汰。
d、领导：影响激励员工完成目标，沟通产生共同文化和价值观。
e、控制：判定朝着组织目标发展，并采取矫正措施。
第二部分、人在企业中的位置，你为什么在某企业工作，分为四个方面：
公司选择你的理由
你选择公司的理由
为了你适应你个人的发展要求，你认为公司的哪些方面需要完善和加强，主要从挣钱和省钱这两个角度去讲，所提出的建议要有现实性和实用性。
为了企业的发展，你认为自己在哪一方便的能力需要提升，学习能力、职业技能、创新能力、社会前沿趋势、国际和国内经济及政治形势、个人职业生涯规划等方面综合说明。
第三部分、各层级的管理者在公司扮演什么样的角色（管理者的角色定位）
管理师沟通的桥梁
管理者是氛围的推动者
管理者是专业的教练
管理者是希望的传播者
链接：哈否大学管理者素质测评、北森测评公司《锐途管理人员素质测评系统》相关模型分析。
第四部分、团队管理如何作为一个职业？
管理别人一下属、同事、上司
管理自己—目标、使命、时间
管理内容—人才、氛围、业绩
链接：盖洛普公司神奇Q12、万科之沟通文化
第五部分、管理者为人处事的七大原则
1、管理者的首要原则，结果导向原则
高层：做正确的事情 => 结果的效果
中层：正确地做事情 => 行动的态度
基层：把事情做正确 => 过程的效率
只看结果而非过程；只看功劳而非苦劳；只看成绩而非表现；
只有实实在在的结果，业绩、解决问题才是根本。
好结果产生快乐，而不是快乐产生好结果。
做了一个管理者，我们要问的永远是你的业绩呢？
管理师一种追求和取得成果的职业。
2、优秀管理者与正常人的心态有何不同—正面思维原则。
危机 = 危险 + 机会
从积极的一面去思考，不要总是看到风险而裹足不前。
用取得的成功激励自己，而非用失败来让自己放弃，不要为失败找理由，而是为成功找方法。
态度决定一切（积极/消极） 三个泥瓦匠的故事江苏装修的经典案例，同学外企销售“最低贱的工作”导致被辞退的结果。
用于尝试，实验原则：探索和创新。中国改革经济特区试点取得经验后在全国推广。
不危及企业的生存：破釜沉舟的结果常常是全军覆没。死人最多的地方是医院，死人最多的医院是肿瘤医院。
实验（目的、过程、结果）设计
分析反馈（实验分析、实施、控制反馈）
3、管理者以什么样的原则为人处事——建立信任原则:
为什么信任：
信任是合作的开始
信任是一步步依对方的反应增加或减少，而非一步到位的
案例链接：自己创业与工程师合作的案例探讨。
建立信任：
主动承担问题的责任，我的助理陈晓国先生性格和经历分析。
主动分享成功的果实，蒙牛牛根生的案例。
诚实正直，本人性格工作态度分析。
言行一致，说话算话，诺言不要轻易的去允诺，如果承诺以后就要去实现，西方经典案例《把信送给加西亚》。
学会保密，守口如瓶。古代财主请客的故事。
不让人利用信任，如果善良和信任被利用的话，会带来极大的自尊和情感的伤害。
郭美美事件导致了红十字会的声誉受损，导致接受捐赠额骤减。
惩罚失信的人，爱憎分明的人很多人喜欢，老好人朋友没有几个。老好人主义是企业内部的罂粟花。
信任别人，也取得别人的信任，信任是双向的，是主体和客体的统一，单方面的信任是永远的伤害。
公私分明，严于律己于公，宽以待人以私。
看待问题只对事不对人，撇开感情和人情看问题。
己所不欲，勿施于人，自己办不到的事，绝不要求下属去做到，自己办到的事情，也引导下属做到一部分。教会徒弟不会饿死师傅，青出于蓝而胜于蓝是管理者正确的管理认知。
不要把自己本职工作范围内的工作分配给下属。
案例1
快餐店的店长让服务员去谈华联超市渠道供餐合作问题。
案例2
英语培训学校副校长让文秘去接待客户事宜。
不窃取或占有下属的工作成果，职场中的黑社会，据统计43%的职场员工遭遇过无德主管。
4、管理者如何管理他人，解脱自己，如何授权？
信任是授权的基础
授权有两种结果：以120%的努力把事情做好，作为对事情的回报。把事情做砸了，但成长成熟了，吃一堑长一智
当上帝给某个人一个困难时，也会同时给他战胜困难的智慧和勇气。
授权要素：对象、范围、彻底性、结果可控制性，监督机制。
授权方法：50%的事自主完成，30%的事项汇报监控，20%的事需要指导监控。
5、管理者应该具备的品质是什么——是服从整体，以大局为重的原则。
关注整体，服从整体。两个成语：皮之不存，毛将焉附；倾巢之下，焉有完卵；
自己全局观，教育下属全局观
思考题：在一个企业中整体是指什么？请给位学员思考？
你把那个人赶走了，下一轮到自己去做那些倒霉的事情。
工作需要经常的沟通、协作、合作、互助
做正确的事情比把事情做完美更有意义
任何一个环境都会影响整体，最终必然也会影响到你自己
6、管理者做事的原则是什么——集中力量
最多做7+2=9件事
最好做7-2=5件事
目标集中、资源集中、精力集中
一次制作好一件事情，你才能做好
链接：心理学重要原则，7±2原则分析
7、管理者用人的原则是什么——利用强项，发挥优点
发现人的优点，让人的优点得到最大的发挥
发现一个人的缺点，并让人的缺点不发挥作用
让合适的人做合适的事，是管理者最重要的工作
改造一个人是相当困难的，也不是管理者的主要任务，是警察、监狱、法庭、社会矫正工作者的任务。
案例分析：曾国藩用人、识人的案例赏析。
第六部分、管理者必须完成的五个任务
1、制定目标
2、组织实施
3、果断决策
4、有效监控
5、培训人才
链接：海尔的任务管理之分析。
理论模型：《现在发现你的优势》、《首先打破一切常规》。
第七部分、管理者应该掌握的八大工具
1、ABC分析（或称系统设计），就是做重要的事，放弃次要的事，让自己轻装上阵，把事情按紧急性、重要性，利益获得性、个人价值体现行、道德情感满足性进行组合排列，然后加以分级处理。
2、目标管理，三个重要环节：方向、计划和人,以人为本。
（1)、使命与目标
使命和哲学是企业的最重要的出发点。一个企业不是由它的名称、规章或条款来定义的。它是由该企业的使命确定的。一个组织只有在清晰地定义了其使命和目的的情况下，才能制定出清楚和现实的商业目标。
链接：海尔、松下、蒙牛
(2)、目标管理的价值
当我们知道目标，目标管理是有效的。
不幸的是，我们很少知道目标 — 彼得．德鲁克
目标管理的原则
Specific 具体
Measurabe 可衡量（或看得见）
Achievabe 可实现
Reevant 相关
Time bound 有时限
组织对组织成员所做的贡献（价值）的期望
在既定时限内，组织成员对组织所做的承诺
目标表现为可衡量的或可观察的结果
3、目标管理的核心策略（4R标准业务流程）
a、计划/预算系统：制定年度经营计划/预算，公司年度计划模板（将斩落规划变成并层层分解到基层业务单元。可执行的行动计划/经营计划/预算），关键措施、生产/销售本门的详细季度、时间表、责任人等
b、岗位职责系统：对业务工作岗位进行设置、关键岗位职责、为业务岗位进行，层 层签订责任书，岗位职责说明书
c、业绩跟踪系统：周期性的总经理监督、业绩跟踪报表体系、月报、季报、半年报、进行有效的控制，找出原因
d、考核系统：根基全年经营计划/预算，将个人利益与业绩，达成情况进行考核，明确经济责任指标。
企业领导都有自己的远景，但是这些个人远景却从来没有转化为大家共同的远景进入组织的血液。
3、会议（有效的开会），不要像政府机关那样，会而不议，议而不决，决而不行，行而不果。
会议包括：按时间分类：包括：晨会、夕会、周会、月度、季度、年度会议。
按层级分类：经理会、总经办会议、高管协调碰头会、股东见面会。
按专项分类：年度总结表彰大会、客户联谊沟通会、业务启动大会、誓师大会、招商会、周年庆会、公关说明会等。
4、报告：简短而有力的报告，适合主题带来效果的报告。
5、职务设计：怎样把人与事结合起来，具体见岗位说明书。
6、业绩评估：评价标准、奖罚措施
7、预算（或业务计划）：用数字管理和说明。
8、个性化的工作方式：突出自己展示的个性工作方式 张瑞敏/ 陶建幸的鲜明对比，还有松下和比尔盖茨的个性对比，顺驰集团总是夜总会
