课程详情
课程大纲
针对行业
通用
培训对象
销售经理、大客户销售经理、销售主管、销售代表等所有参与销售谈判过程的人员
课程收益
学习到适合中国市场情况的全新营销思维方式
掌握关键客户识别方式、管理方法和销售的基本进程
掌握客户的决策机制、决策心理以及有效的控制
掌握销售终端的“一对一”营销方法
掌握客户面谈的技巧
掌握大客户营销的基本步骤及应对、谈判技巧
课程大纲
课程背景:
企业的竞争就是市场的竞争,而市场的竞争归根结底是人的竞争,提升销售人员的销售能力已成为提升企业业绩的重要途径。
本课程,从转变销售人员营销思维模式的角度切人,通过全面深度剖析客户的购买行为、价值和收益,做到对客户的知己知彼。运用大量的实战营销案例,探讨客户沟通、客户面谈的战术技巧,从而达到提升企业销售人员销售能力的培训目标。
课程大纲:
第一讲竞争市场中的新营销思维
(一)将先进理论转变为实用的营销战法
1.1产品观念到营销观念的跨越
1.2 全面营销观念对传统营销观念的挑战
案例:营销、推销与销售
(二)营销实战能力来自积累与借鉴
2.1 把复杂事情简单化的技巧
2.2中国市场营销二十年的启示
2.3 愈演愈烈的市场竞争与解决之道
案例:产品竞争到品牌竞争
第二讲销售心理学洞悉你的客户
(一)客户需要什么
1.1 关注产品的价值
价格便宜未必好卖?
质量好的产品未必好卖?
1.2 客户价值的细分
产品价值
服务价值
感性价值
1.3 如何提升产品附加值?
案例:OMP的概念战
(二)客户需要产生的客户行为路径
2.1 客户购买行为的四个步骤
客户资源
产品忠诚度
品牌美誉度
意想不到
2.2 如何实现持续的客户购买(回头客)
2.3 让客户成为你的“粉丝”
2.4 不赚钱的业务做不做?
2.5 销售业绩下滑(增长)的原因深度剖析
案例:面对拒绝你的客户
第三讲销售终端的一对一沟通技巧
(一)客户购买心理
1.1 客户类型与收入的关系
1.2 两种典型的购买行为模式
感性模式
理性模式
1.3 客户购买行为的满足模型AIDS
注意A
兴趣I
欲望D
满足S
案例:产品“9A”销售平台
(二)让客户在兴趣中产生购买兴趣
2.1 让每个销售员成为营销高手(直销10问)
2.2 让产品成为明星
人气
感觉便宜
空间
2.3 产品价格制定与敏感指数
2.4 销售员的语言技巧
案例:“135”经典销售法