华红兵:渗透--中国式服务

课程详情

     华红兵:渗透--中国式服务课程对象

全体

课程目的

让客户得到更愉快的体验，企业的服务质量得到提升，你的个人生活得到改善，更会增强你的成就感和荣誉感。

课程内容

第一部分　

战略：着眼未来的软实力

 　第一章　竞争有国界吗? 

　　引子：鲶鱼效应 　

　世界是平的 　　

中国向西，服务向东 

　第二章　服务可以照搬西方吗? 

　　引子：一个天堂，两条不同的路 　

　文化即土壤 

　　文化即烙印 　

　文化即偏好 

　　文化即文明

 　第三章　战略性服务：从服务结构说起 　

　引子：服务是距离消费者心灵最近的地方

 　　服务战略：不只是付出更多的是收获