课程详情
员工心理关怀
讲师：张慈恩讲师
课程背景：过权威机构进行职场抽样调查的报告显示，接受调查的职场，超过52%的员工对岗位不满，22%的人员应付式工作，更有8%的员工直接挑战规则和上级部门，只有不到18%的员工接受管理和享受工作。这样的数据，只能说明，职场的有效生产力被大量消耗在了员工的心态上。在中国当今的变革大势中，不仅仅限制了职场的竞争力，也从深层意识形态上影响了公务员队伍的工作能力和心态。
管理，最难的在于理“心”，对于面临工作压力难以调和的员工，如何调整心态，成为了职场工作品质的要素。
课程收益：
1、提高学员对人性的深入了解，了解心智模式发展规律。
2、学习人格解析，了解四种人际模式生成的源生家庭根源。
3、学会分析表情和体语，从中获得借以深入人心的信息。
5、了解影响力的生成原理，把握品牌、形象的建设轨迹。
6、掌握对他人的情绪管理和能力激励、潜能开发。
课程对象： 客服团队、销售团队、管理团队、预备干部
课程时间：一天
课程资料：
课程大纲：
第一板块 通解人性
人性解读
• 自我与他人
• 自我与自我
• 自我与欲望
人性的情感世界
• 需求与恐惧
• 信任与防御
个性特质观察
＊五型特质的特点、行事风格、压力反应、人际优劣势。
成长痕迹与防御机制
• 招欺负体质——被压制的人性与忽略的感受——招欺负体质的妥协与忍辱
• 招人渣体质——被强迫的情绪与扭曲的感受——招人渣体质的讨好与求乞
• 作死体质——渴求证明的心与忘记了的感受——作死体质超级求证的渴望
• 毛栗子体质——贬低别人抬高自己的存在方式——毛栗子体质的纠错程序
＊场景体验解析人格形成成因＊
第二板块 团队心理构建
趋利避害的爱恨情仇
＊心理习惯的养成轨迹＊
• 社会人的成型与障碍
• 社交恐惧与团队适应障碍
• 三大漏洞的隐忧
• 学习习惯、生活习惯、工作习惯的关系与相互影响
职场习惯再造
• 再造重生的机缘
• 大职场大家庭
• 上下左右的同事关系——亲密关系的职场弥补
• 企业工作氛围的影响
• 角色认知的过程
• 管理心理的妙用
• 老功夫——传帮带
• 顺从型、表现型、亢奋型、逼迫型、创造型的社交、引导与管理
＊实景演练＊——择优赞扬与制度教育
第三板块 奇妙的共鸣
人类的情感需求
• 归属感的渴望与构建
• 认同——无分辨的接纳
• 理解——以尊重为前提的宽容
• 欣赏——致为境界的人类关系
同理心的“药效”
• 中国俗称的“知遇之恩”
同理心的感知与构建
• 同理的障碍——预判和怀疑
• 信任是一种力量
• 设置对事件和人物有益的定位
• 向对大家有益的方向解决问题
强大的共情
共情的感知与构建
• 老吾老及人之老幼吾幼及人之有
• 人人背后的喜怒哀乐
• 幼年的梦想——与情感有关的经历
• 任何目的背后都有善意的动机
• 拨动心弦的共同际遇
爱——无区别人间情感
＊课堂呈现——动人心弦的梦想剧场＊
第四板块 善养心／情绪
情绪心程序
＊情绪压力体验＊——未完成的销售
• 愿望——目标——实施——反省——调整——再实施——再反省
• 程序中产生滞留与阻碍的环节
• 搜索情绪压力的主要来源——情绪（难以接受的状态）压力（对于未知的恐惧）
• 发现情绪压力习惯和情绪压力壁垒——逃避、抗拒、揣测等心理习惯
• 构建个人情绪压力架构，分解主因、基本因素和诱因，建模情绪压力疏导方案
＊情绪压力建模疏导图表＊
他人情绪的影响
• 为什么会受影响
• 压抑、隐忍、妥协的原因
• 抗拒从哪儿来
• 情绪的反应和回应
• 发现情绪压力习惯和情绪压力壁垒——逃避、抗拒、揣测等心理习惯
构建心理习惯
• 承认不足
• 建立最为宽泛的愿望底线
• 保持“观照”
• 择优肯定，弥补不足
• 心怀目标，关注过程
• 建立健康工作生活习惯
情绪压力自我疏导小方法
• 音乐法
• 运动法
• 舞蹈法
• 冥想法
• 自我感觉良好又不伤害他人的自创方法——私家方法共享
安抚他人情绪的方法
1、接纳 2、提问 3、赞同与分析 4、同感同受 5、挖掘希望 6、坚定信念
＊安抚愤怒情绪事件体验＊
＊平静心境的课堂体验＊
