课程详情
课程名称： 《营业网点中高端客户维护》
主讲： 王飞老师 6-12课时
课程大纲/要点：
1. 客户关系维护的基本原则与要素
2. 客户细分：分层、分类的客户细分技术与指标测算
3. 目标制定：客户维护计划编制的要点、工具
4. 计划的执行：维护的时机、方法与技巧
a) 客户金融需求与维护方式的选择与期望解读
b) 客户状态的监控与销售时机的把握
c) 客户信息的收集与管理
d) 基于客户信息收集、分析、管理后的维护方法与技巧
e) 客户日常维护的方法、要点和应当避免的误区
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