课程详情
模块一:沟通的基本概念
1.1 沟通是主管不可或缺的领导和管理才能
1.2 沟通是拥有迈向卓越成功的力量
1.3 沟通的目的
1.4 沟通的核心模式与要素——表达、倾听、反馈
倾听是沟通最重要的技巧
倾听能力测试
反馈的核心要点
模块二:组织关系及原则
2.1 认识组织中的沟通关系及运作要素
2.2 建立组织中状况共有的沟通环境
2.3 对事不对人的原则
模块三:如何向上沟通
3.1 奉命的要领
3.2 不能期待主管是万能的
3.3 如何辅佐上司
模块四:平行沟通
4.1 正确理解部门的价值
4.2 平行沟通的技巧
4.3 如何减少协调障碍
模块五:如何与部属沟通
5.1 与部属交流的原则
5.2 日常工作中的教导及沟通方式
5.3 主管沟通的禁忌
5.4 如何处理不同的部属关系
模块六:与不同性格人的沟通技巧
6.1 了解不同性格人的特质
6.2 学习针对不同性格特质的人采取的沟通方式
6.3 自我检测