郭磊老师

实战型销售管理培训讲师

呼叫中心金牌专职讲师

电销培训团队高级辅导顾问

保险公司电销培训顾问

IPTA国际职业训练协会认证培训师

金融保险行业技能训练专家

专注于90后技能培训导师

呼叫中心行业教练实战技术推广人

2013年度上半年最受欢迎讲师，

2014年度被评选为“满意度冠军讲师”

2015“呼叫中心一线心灵讲师”

 郭磊老师曾获北京工业大学工商管理硕士学位，研读武大北京研究院EMBA。郭老师是实战型呼叫中心管理专家，根植于呼叫中心岗位，拥有多年呼叫中心管理经验，曾在多个呼叫中心担任多个管理职务，涉及呼入、呼出、销售、客服等多个不同类型的呼叫中心，具有客户服务管理、呼叫中心运营、电话销售管理、培训等方面的实践经验。先后涉及电子商务、保险、运营商等行业，并为多个大型国企呼叫中心进行筹建工作，带领超过500人的团队在业绩方面及各项指标的把控上非常突出并有自己管理思维及方法。尤其是保险行业从业经验相当丰富，如寿险、财险等等。由于是从呼叫中心最基层做起，郭老师对于呼叫中心管理者所要具备的技能更为理解；也更懂得呼叫中心各部门之间的相互依存、关联共赢；更清楚呼叫中心精细化、专业化的发展要求。

目前专注于呼叫中心现场管理及呼入/呼出营销团队的业务能力辅导工作，主持开发了《呼叫中心班组管理系列课程》、《电销中心TL系列课程》、《呼叫中心电话营销技能提升课程》、《呼叫中心个性化服务技能训练课程》等培训系列课程。

【授课风格】

案例丰富鲜活，授课专业风趣，课程注重实战性，讲授深入浅出，贴近实际工作，激发学员共鸣，富于感染力，互动演练，以丰富的情景演练提升实战技能，培训反馈好评如潮。累计为上千家企业提供销售培训与咨询，并被多家知名企业聘为销售团队辅导顾问。培训以互动、启发、情景式培训见长，将先进的管理理念结合讲师多年实战管理经验，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰，课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。

【项目经历】

工商银行电子银行客服中心、广发银行信用卡中心、中国银行电子银行客服中心、中银商务金融服务中心、交通银行金融服务中心、上海银行、安徽电信、湖北电信、北京联通、北京电信、中国人寿、中国人保、中国人民人寿、长安保险、安盛天平汽车保险、安邦财险等等。

【服务企业】

银行：中国银行、中银商务、交通银行信用卡中心、招商银行远程中心、招商银行信用卡中心、光大银行信用卡中心、中信银行信用卡中心、广发银行信用卡中心、民生银行信用卡中心、上海银行、南京银行、北京银行等

保险：中国人寿、中国平安、中国太平洋、中国太平、泰康人寿、生命人寿、美国友邦、中意人寿、国华人寿、中银保险、长安保险、安盛天平汽车保险、安邦财险、大地财险等。