讲师特点

深入浅出：擅于通过形象化、生活化的讲授，将专业理论知识，讲得通俗明白，让学员听得懂、喜欢听，易于理解和掌握。同时运用大量实战案例，丰富课堂教学。
生动灵活：教学形式多样，课堂氛围轻松活跃，注重视觉化呈现和参与式体验，通过学中练、练中学，让学员实操能力现场得以提升。

主讲课程

服务类系列课程：
基础篇：《完美服务意识与服务艺术》（1-2天）
《服务言值超能力---提升你的服务力》（1-2天）
《快乐服务心理学》（1-2天）
《向案例学服务》（2天）
《真情服务的奥秘》（2天）
提升篇：《服务效能督导训练》（2-3天）
《如何更好的管理客户期望值》（1-2天）
《打造客户的极致服务体验》（1-2天）
《服务风险识别》（1-2天）
《客户投诉处理五步法--情景演练剧场》（1-2天）
《玩转行动学习之服务落地》（1-2天）

讲师简介

高级服务管理实战培训师

香港大学产品设计与服务创新研究生

ISE国际注册高级服务效能管理师

英国RTC天赋特质人力资源量化管理分析师

航空服务管理师、商务礼仪培训师

新媒体主播师考评官、活动策划师

工作培训经历：

拥有香港上市公司一线专员到服务经理实战经验，负责政府机关、央企、国企客户售后服务与投诉工作。拥有14年航空业服务培训、咨询项目的服务经验。 

自2007年7月开始，专注于服务领域的研究和培训，负责全国各大企业的服务培训项目，涵盖轨道交通、航空、通信、电力、运营商、医院等多行业领域，累计超过1000多场服务培训与服务咨询项目，受到客户的一致好评。

课程特点

实用：基于学员实际需求，紧密结合企业实际运用场景，易迁移、能落地。

实战：课程内容以典型案例为基础，总结萃取系统的方法工具，实战、实效。

服务企业

中国电信、中国联通、中国移动、新疆机场、首都机场、国航、中国石化、美的集团、阳光百货、唐山百货大楼、万达广场、宜化集团、TCL、松下、乐风汽车、胜利油田、中国电力、中南电力设计院、江西省电力科学院、中冶南方、红塔集团、成都红光、金冠食品、城市集团、鲁南水泥、浙江巨化、凌云幕墙、江钻股份、中顺集团、建设银行、农行、中铁集团等