杨泳波个人介绍

　　心理学应用于企业管理实战派，多年EAP实战经历。中国科学院研究生院心理学硕士、北京广播学院(现中国传媒大学)新闻传播学硕士、劳动部心理咨询师资格认证二级心理咨询师

　　曾任某广播电台记者、某大型广告公司创意总监、创意总部总经理等职务。

　　曾任北京易普斯咨询有限责任公司EAP培训与宣传促进总监、北京正业宏通管理咨询有限公司EAP技术总监、北京市青少年法律与心理咨询中心心理咨询师

　　曾做过的培训课程：压力管理、积极情绪、沟通艺术、基层管理者心理管理能力提升、个人成长等。

　　近年来，更多进行客服及呼叫中心座席员情绪及压力管理、班组长心理管理能力的研究和培训。

　　出版图书：《赢在人心——打造客服金牌团队》(中国文联出版社)

　　《耳唛天使之情绪调节》、《耳唛天使之沟通艺术》(华艺出版社)

　　FLASH动漫片：《耳唛天使之情绪调节》60分钟FLASH动漫片

　　相关论文：《座席员情绪劳动方式与职业枯竭的关系》(《中国临床心理学杂志》)

　　心理学学位论文《座席员心理资本在工作压力源与职业枯竭之间关系中的中介作用》

　　客户世界》“全国耳唛天使大赛”专家评委，点评获奖耳唛天使(《客户世界》2010年第7、8、9、10、11)

　　客户世界》《耳唛天使心灵家园》特约专栏作者

　　《今天，你挨骂了吗?》——《客户世界》2010年第5期

　　《“我”是谁?》——《客户世界》2010年第6期

　　《耳唛天使才是成就你事业的天使》——《客户世界》2010年第6期

　　《学会读懂员工的“心”》 ——《客户世界》2010年第7期

　　《从行为管理到心态管理》(上、中、下)《客户世界》2010年第9、10、11期