课程详情
第一章 理念认知篇
课程导入 --- 从金融服务的角度认知沟通，建立核心理念
第二章 技法速成篇
--- 检索障碍沟通，驾驭有效沟通
一、 说正确的话 --- “话”术
1.专业沟通实效落地通路
1.1沟通话术建模管理
1.2 沟通话术落地应用 --- 活动邀请话术设计工具6Q
2.语言艺术升级速成套路 --- 4种实用表达套路公式及应用
二、把话说正确--- 话“术”
1. 征服客户的4S实效沟通表达公式
2.客户沟通实战情景模拟训练
三、有效沟通的思维与意愿 --- “驭”术
3个常见障碍点跨越秘笈及工作应用
1. 从自我表达到双向沟通
2. 从主观评论到同理引导
3. 从说服劝导到双赢诱导
第三章 击中人性篇 --- 人际关系技巧与大客户关系营销三把剑
一、关系剑
1. 关系效力应用宝典
2. 吸引力法则 --- 大客户关系心理秘诀
3. 人际关系基本原则及在大客户沟通中的禁忌
二、互动剑
1.关注影响力 --- 如何强化脸熟效应？
2.同流原理 --- 与大客户同流、交流、交情、交易四步骤
3.倾听影响力 --- 倾听测试加有效倾听训练
三、恩惠剑
1.舍得原理
2.互惠原理
3.精神恩惠 --- 激发巨大的心理潜能
--- 面子效力/如何给客户面子
--- 奇妙的高帽子/帽子工具的设计应用
--- 赞美的力量 / 如何赞美鼓励互动体验
第四章 实战落地篇 --- 从认同到协同到共同的超级沟通力三同模型及实战应用
销售促成 、 拒绝客户、 处理投诉
第五章 学以致用篇 --- 课程收尾：课程现场解决问题并进一步促进学以致用
